阀门断裂新家“闹”洪水 未留证据消费者维权难

 

视频：公安县：房屋热水器阀门脱落 新房泡了一天水

　　荆州新闻网消息(记者 周颖 蔡国然)生活当中总会遇到一些让人很郁闷的事，新买的衣服还没穿就发现坏掉了，新买的车还没开就发现出故障了。而公安县南平镇的消费者樊女士遇到的事，还要郁闷几百倍，新装的房子还没怎么住，就出了问题。

　　樊女士的房子是今年6月中旬刚刚装修好的，怎么就出了这么严重的问题呢？难道是装修公司不负责任。而樊女士却说，这件事另有隐情，具体情况还得从她7月份某一天回家说起。

　　担心家里的情况，没带钥匙的樊女士找了个开锁匠，帮忙打开了大门。回到家里的她，顿时就傻了眼——满屋都是水。

　　关上总闸后，樊女士开始查看家里的情况，因为当时房子刚刚装修好，她们一家人还没有开始住，家里淹水的深度，她猜测至少是流了一夜了。

　　情急之下的樊女士还没有来得及拍下证据，就赶紧找来水桶，把水一桶一桶地往洗手间里提。等到把所有的水都清理完后，她才想到要找问题的原因。

　　这个阀门是热水器的配件，樊女士第一时间联系了卖热水器的那个经销商。对方觉得并不是热水器的问题，而是阀门的问题。对方的这个说法，让樊女士很不认同。

　　看到樊女士这样坚持，热水器经销商帮忙联系了阀门厂家在荆州的代理，在了解情况后，对方也给出了一个赔偿方案——补偿5000元。可是樊女士觉得这些钱，不够弥补她的损失。

　　没能达成协议，樊女士的诉求也得不到满足，而家里的情况却是那么糟糕，又气愤又无奈的樊女士拨打了12315进行投诉，工商人员很快就赶到了樊女士家里查看情况。

　　因为淹水时没有留下照片，工商人员通过听取樊女士的讲述和查看家里目前的状况来判断淹水的情况。在樊女士家里的多个角落仔细查看后，工商人员发现，确实有淹水的痕迹。为了了解更多的情况，也为了帮助消费者顺利维权，工商人员来到热水器经销商那里了解情况。

　　在经销商看来，自家销售的热水器不存在问题，出问题的是那个阀门。在工商人员的要求下，他们提供了阀门厂家荆州代理商的联系方式。

　　既然投保，就可以找保险公司来处理。工商人员联系了保险公司工作人员，来到樊女士家里进行了勘察。

　　究竟这理赔程序走到了哪一步，带着樊女士一起，工商人员再次来到经销商那里了解情况。经销商不了解，工商人员只好给该品牌热水器公安代理打了电话。随后，工商人员又来到阀门销售商那里了解情况。南平工商所所长张国旭表示，下一步将继续与经销商保险公司保持联系，督促他们尽快把保险赔付到位，减小消费者损失。

　　【编后】通过这个案例，工商人员也提醒广大消费者，在遇到樊女士这种情况时，一定要保留好证据。

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