物业业主都不满：物业吐槽收费难 业主投诉服务差

　　今年以来，荆州12345市长热线接到不少市民电话投诉物业公司，称他们不作为。对此，记者走访城区部分物业公司，发现他们也存在同样的问题，那就是物业费很难收，而难收的原因多种多样。于是，物业公司所收物业费不足维持正常运营，只得停止某些服务，惹业主投诉不满。另一边，服务不到位，物业费更难收取，形成恶性循环……

　　物业费难收间接影响服务质量

　　沙市区某小区物业公司办公室内，物业工作人员统计了一下去年物业收费情况。在对比今年所收上来的物业费后，他们告诉记者除去维护、人工成本，目前属于亏本经营，每年都需要公司向这边补助部分资金。

　　该小区于2006年建成，业主大多于2008年前后入住，小区是8层无电梯小区，每年10月开始向业主收取物业费。一位物业工作人员说，业主比较反感上门收费，现在收取物业费全靠业主自觉交纳。业主刚入住小区时，收物业费还比较容易，基本通知过几天就能收到，但之后就越来越难收取物业费。至于原因，该物业工作人员表示，业主所交物业费不够提供相关服务，只能勉强维持基本运营。而且上门收费时，业主都会通过各种方法进行推脱。有的说暂时先欠着，下次一起付。要么就说自己是租客，收物业费应找房东，有的业主干脆说不需要物业服务。“小区楼盘本就不大，只有几百户而已，收不了多少物业费，除去开支实际上只能勉强维持运作。”“之前有人没交物业费，物业就把电梯停了。”家住荆州区某小区的业主称，前年小区电梯被关停过，原因是小区部分业主未向物业公司交物业费。经了解，该小区现今入住率已达到80%以上，但愿意交物业费的业主却不到40%。为收到物业费，物业公司工作人员迫不得已关停电梯。

　　走访多家小区后记者发现，业主在千户以上的小区少有物业费难收的情况，由于业主基数够大，能够维持小区物业运营，偶尔还能带来些许盈利。物业费难收主要存在于规模不大的小区，所收物业费不足以维持物业公司日常管理开支，从而间接影响了服务质量。

　　业主吐槽管理劣收费高态度差

　　业主拖交、拒交物业费的原因繁多。根据市长热线上投诉的反映，现清理归纳出来的主要问题有：小区内绿化带被改停车位、下水道堵塞清洁环境差、物业服务收费过高、楼上施工漏水、邻里间矛盾、尚未入住等，这都成为业主们拒交物业费的各种理由。“小区电动车被偷走几辆，物业公司说他们不赔。”家住红门路某小区的业主侯先生认为，业主花钱要雇的是有资质的物业公司，如果这家物业公司没把小区管好，那业主完全有理由拒交物业费。家住江汉北路某小区的刘女士对小区物业公司也表示不满，称物业公司进来后，小区收费、停车、治安等情况更加混乱，特别是绿化带被改停车位的问题。路边的线是有车的业主出钱请物业公司去划的，为获利物业公司干脆出售车位，以上这些都未征求其他业主同意。

　　上班族余先生称，他所住小区房屋有质量问题，小区内车位划分也不合理。当初以4000多/平方米购下房屋，但购买后发现室内墙壁有裂缝，而且电梯房以1.8元/平方米，每月的物业费的价格太贵，物业公司的服务态度也差。小区环境卫生他表示还行，但也提出了一些看法，比如某两栋楼的卫生清洁格外好，以前小区开设3个门，现在只有两个门，业主进出不方便。

　　除此之外，业主拒交物业费的理由还有以房屋质量存在问题、保安形象太差、回家晚了没地方停车等。

　　多种理由拒交费物业收支不平衡

　　前面提到，物业费难收间接影响物业公司对业主的服务质量。那么，物业公司平常运营都有哪些开支呢？

　　沙市区一物业公司经理说，公共水电、电梯设备维护、卫生保洁、绿化养护的成本都在增加，保安工资涨到2000元。目前，该小区管理人员、保安员加起来有10多人，保安与电梯维护费用占到小区所有支出的一半还多。他告诉记者，10多名保安员年平均工资不到2万元，不仅白天站岗，晚上还要轮流上夜班，遇到业主家水电坏了，还要跑上门去帮人看看，一天下来比较辛苦。“电梯房收费1.68元/平方米，3层以下为1.5元/平方米，无梯房0.72元/平方米。”沿江路一小区物业公司经理称，小区内绿化、加压设备、电梯维护、保洁人员、保安等都需要钱，如果业主都不配合交物业费，哪个物业公司愿意管。他告诉记者，小区共有468户，去年有200余业主交了物业费，目前小区物业费的上缴率还不足20%，由于长期的收不抵支，为保证服务质量，公司只好贴钱经营。“业主对自己的权益维护意识越来越强，物业公司其实成为弱者。”其他小区的物业公司负责人表示，物业公司是做服务的，每个业主对服务的要求都不同，一些业主在遇到房屋质量、面积等问题时，都迁怒于物业公司，而物业公司就成为开发商与业主的“受气包”，最关键的是物业公司还不能反抗，否则业主就会说物业不作为，以拒交物业费来惩罚物业公司。

　　选业主代表与物业交涉换双赢

　　事实是每个物业公司都想当个好“管家”，但他们与业主之间似乎有着不可调和的矛盾，到底有没有办法来解决呢？对此，荆州市房协会员提出了自己的看法与参考。

　　该协会会员说，荆州城区老小区、新小区分布在不同位置，所面临的实际问题也有所不同，有的老小区甚至没有物业公司去管理。另外，有些小区存在历史遗留问题，而荆州引进的物业服务才刚刚起步，还有不太完善的地方需要改进，加上市民不太理解掏钱买物业服务，或者还不习惯物业服务。作为物业公司，刚入驻一个新小区，前期是需要一定投入的，而他们之中可能有些公司的资金并不雄厚，相关部门也很难去了解一家物业公司是否具备物业管理资质。“现在物业管理上都是条例、规定，应从社会发展的角度来立定法制，使之更适应物业发展的需求。该会员还称，在物业与业主的矛盾中，物业一般都是说这个矛盾是业主先挑起的，实际上，物业是强制介入小区的，并单方面制定了霸王条款，当业主无法履行物业制定的条款时，业主就不愿意向物业公司交物业费，业主不交物业费恰恰成了物业不提供标准服务的借口。他建议，小区成立业主委员会或者选出几名业主代表，能够与物业公司协商解决问题，实现双方互动。再者，未来小区物业发展，希望社区能够介入，起到引导、监督物业管理的作用。(记者柯以鹏实习生吕秀)

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