预付卡充值后退款难工商部门：应签订纸质合同

来源：荆州电视台 2015-01-03

　　荆州新闻网消息(记者周雨吉蔡国然)作为消费者，我们经常会看到美容美发店推出充值的促销活动。有些人禁不住诱惑，会一次性充值几千块甚至上万块，以换得低折扣消费。然而，这种消费模式存在风险。这不，沙市区的王女士就遇到了这方面的烦心事。

　　2014年8月份，王女士在城区一家美容美体店里办了一张足疗卡，当时一次性充值2366元，商家承诺可以做48次足疗，另外还赠送八次，平均算下来也就是42元一次。王女士觉得很划算，于是办了一张。到11月份的时候，王女士跟店方面约了时间，工作人员就跟她打电话说内部搞整理，有的员工要休息，暂时停了。

　　办了卡后，王女士只去过四五次，如今美容院却突然说足疗这项服务暂停了，要王女士转其它的美容项目，可王女士不愿意转。当初王女士就是冲着足疗这项服务办的卡，现在停了，王女士觉得商家理应退款，可是商家给出的退款金额让王女士不能接受。王女士说：“她说退钱就按单次七十几块钱退，我不能接受，因为责任不在我。”

　　电话里聊得不欢而散，等王女士再联系美容院时，却怎么也找不到一个可以负责处理的人。王女士觉得商家是有意拖延时间，不愿意退款。无奈，王女士拨打了12315投诉电话，很快，这起投诉被划分到沙市区工商分局凤凰工商所处理。

　　王女士说，付款后她手上只有一张银行的转账小票，没有任何的发票收据，双方也没有签订合同，这对于消费者是十分不利的。为了帮王女士解决问题，工商执法人员陪王女士一起来到美容院。一见到王女士，店长就解释这中间存在误会，她们并不是不退钱。至于足疗服务被迫暂停，是因为美容行业人员流失较大，她们一直招不到人。

　　最终,在工商部门的调解下,美容院将王女士还没有消费的2121块钱退给了她。王女士对这个结果也比较满意。工商执法人员也表示，商家和顾客一旦建立消费关系，应该签订有效合同。维权剑客看到，每位顾客都有一本商家特制的服务卡，上面记载着服务项目和次数，但没有其他有关合同方面的约定。

　　工商部门提醒，办理美容卡、洗车卡等充值消费属于预付消费，存在一定风险。一旦产生纠纷，或者商家携款逃跑，很难追究责任。

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