荆州市民团购消费遭“歧视” 规矩繁多成潜规则

　　随着网络信息越来越发达，各类团购信息打着“便民”、“折扣”等招牌纷纷挤占网购市场，类似于美团网、聚划算等购物网更是火爆异常。市民在享受团购消费券带来的各种便利和优惠的同时，却相继面临各种尴尬：团购餐券不能开具正规发票、优惠券不能享受折扣套餐、代金券不提供免费服务，甚至有市民组团到店消费还备受“排挤”。

　　伤钱又伤心，团购消费遭“歧视”

　　“团购消费劵里面好多坑，真是害人不浅啊！”近日，家住沙市区的周先生向记者讲述了一段不愉快的团购经历。3月8日，周先生的朋友从外地回荆州游玩，原本想着好好招待朋友一番，专门从一家团购网站上购了一张吃快餐的消费券，价值159元，包含6个不同品种的菜。

　　当日下午，周先生和朋友在外玩累了就前往餐馆吃饭，起先服务员还非常热情接待两人，但当得知两人是使用团购劵后，便示意周先生拿出优惠劵确认。正当周先生有些纳闷时，服务员称，其中一个菜没有，要么让周先生更换另外的菜品，要么使用现金就餐，下次再使用团购消费劵。

　　考虑到朋友不久就离开荆州，周先生最终还是选择更换菜品，而此时服务员又再次提醒：团购消费劵不能使用包厢，不能提供餐巾纸，餐具按每套2元另外收费，不能提供打包服务，优惠劵不能与其他套餐同时使用……

　　听着服务员说个不停，周先生又是尴尬又是无语，连忙打断服务员讲话道，安排一个靠近窗户的位置，把几个菜上齐就行。不料服务员却又称，让周先生就在大厅就餐，靠窗户几张桌子均未清洗干净。后在周先生一再坚持下，服务员最终才为周先生更换座位。

　　此事还不算完，周先生和朋友吃完饭后，服务员又告知，节假日使用团购消费劵，需要另外加50元现金，可以提供打包等服务，还可以参加餐馆内的抽奖活动。无奈之下，周先生两人吃一顿饭花费200多元，还受了一肚子的气。“以后都不会去那家餐馆吃饭了，团购消费劵也会从此注意一下。”周先生称，消费劵都是商家的促销手段，贪便宜真是花钱买罪受。每次周先生和朋友聊天，都会拿此事取笑他，说宁愿吃街边摊，也不愿团购吃新鲜味。

　　闹心又叫苦，规矩繁多成潜规则

　　面对周先生遭遇的“团购陷阱”一事，不少市民称也遇到过同类情况，比如加收现金还是小问题，受“歧视”不能享受服务就特别尴尬。“团购电影票仅使用限制就是十多条规矩，眼睛都看花了。”黄先生称，爱人喜欢看电影，基本每个星期都会去上一两回，有次电影卡内现金用完后，就顺手在淘宝网上“团了”2张票。等到电影开播前，黄先生傻了眼，美团劵不适用于首映式、见面会VIP观影厅、情侣座、不支持网上选座、观看3D/4D或限价片(热播、贺岁)等另加现金5元至15元……无奈之下，周先生最终只好退订网购劵，往电影卡内充值后，另行购买了两张邻座的电影票。

　　长江大二学生王同学也表示，自己是一名标准的90后，和闺蜜一起在外就餐大都在团购网上买优惠劵，感觉价格相对便宜，但一些电子劵“陷阱”真是防不胜防。网上只注明：详情咨询商家或者请提前致电商家咨询，但遇到“无厘头”商家告知，这个服务不提供，那个菜品不能使用优惠劵，感觉很闹心。

　　谈起网购消费劵，李先生更是叫苦不迭，有次网购理发劵，本想小小奢侈一把，过把全套服务(干洗、烫染选一、护理)的瘾。等李先生到理发店才发现，当日理发店生意很火爆，服务员一听到李先生是使用网购消费劵后，便称等待理发的客人较多，让李先生耐心等一会。这一等就是近两个小时，这让李先生大感无奈，最终只好自掏腰包，略微修剪后离开了理发店，而优惠劵最后只好送给了朋友使用。

　　勇敢说“不”，遇陷阱立即投诉

　　同样是花钱买消费，为何团购消费不能享受应有的服务？市民遭遇消费“陷阱”又该如何维权？

　　美团网一客服工作人员回复称，美团网与商家是合作关系，无论哪种消费都应该享受应有的服务，其中不同的商家会有不同的要求，会提前告知美团网并标注详细提醒。网上团购和实体购物会因为一些原因，难免会有细微差别，市民在了解商店的使用规则后，一些细节(菜品更换、商家活动)以店内当日实际提供为准。如果市民在使用美团劵遭遇到不公平待遇或商家临时加费等情况，可现场联系客服，他们将立即核实情况给市民一个满意的答复。

　　就网购消费劵维权一事，本报法律顾问尚万一表示，如今有很多商家为适应年轻消费者的需求，大力推广网上团购优惠，其中不免出现一些问题。细小问题可以通过协商处理，但商家除非在网购网提前注明详细条款，否则就涉嫌欺骗消费者。消费者如果协调无果，可向该网站或者工商12315热线投诉。

　　此外，法律中明确规定，餐饮经营者开展促销活动，应当明示促销内容，包括促销规则、期限、商品范围以及相关限制性条款等。这一内容，也是消费者投诉的法律依据。(记者赵凡文/图)

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