荆州难觅儿童“玩具医院” 只卖不修已成“潜规则”

　　随着学校相继放暑假，各大商场、超市内的儿童玩具也迎来了销售小高峰，几百元甚至上千元的高档玩具在各大商场层出不穷。然而，不少家长在掏腰包购买时也抱怨，现在儿童玩具容易损坏，维修成了“老大难”，不少价格昂贵的玩具损坏后就成了摆设。

　　近日，记者走访沙市城区各玩具商城和专卖店发现，城区内竟然难觅专业儿童玩具维修店，且市面上销售的大部分儿童玩具都没有“三包”。消费者只能花高价通过商家返厂维修，而绝大多数消费者对此说“NO”。

　　市民心声

　　高档玩具损坏想修无“门”

　　“这个遥控汽车400多元，损坏想修找不到维修店，丢了又觉得可惜。”家住沙市区黄家塘的徐女士最近遇到了件烦心事，不久前亲戚从江苏旅游回来，特地给小儿子带来一个价值400多元的遥控汽车，小儿子当时特别喜欢，整天抱着遥控汽车玩个不停。

　　不料才过了一个多月，遥控汽车就被小儿子“折腾”熄了火。起初，徐女士以为是电池没电等小问题，还特意找过几个朋友帮忙维修，但始终没能维修好。事后，徐女士发现玩具包装盒及说明书上没有任何售后信息，无奈之下就只能将遥控汽车丢在家里成了摆设。

　　随后，记者随机采访近10位家长，几乎所有家长都表示孩子玩具损坏后，要么让小孩自己留着，要么直接丢垃圾桶。其中，有一位家长也曾尝试找玩具销售店维修，但销售老板告诉他，店内并不提供维修服务。“玩具坏了就只能丢了，虽然有些浪费，但没办法，想要修找不到维修店。”朱先生告诉记者，自家小孩特别喜欢玩具，时常会买一些玩具，如果是十几、几十元的玩具被孩子玩坏，拿去修还不如重新买一件；而一些高档玩具质量较好，就算被孩子玩坏，孩子也兴趣无几，不会要求维修玩具。

　　实地探访

　　玩具不保修维修“爱莫能助”

　　儿童玩具店都不维修玩具？昨日上午9时许，记者走访了城区多家商城及玩具批发市场。

　　在走访中，记者留意到，虽然商场和批发市场内各类玩具应有尽有，但不少玩具包装上除了注明产品介绍和适用年龄等字样外，很难找到质保和维修服务方面的说明。此外，大部分高档玩具都没有“三包”，即便是品牌玩具店也只能返厂维修。对于玩具为何不提供维修问题，商家表示，由于玩具属于易坏品，使用时间短，维修成本高加上难以界定损坏责任方，均不提供维修。“这个遥控汽车如果损坏，怎么售后？”在批发市场玩具区内，记者挑选一样价值200多元的遥控骑车向店主问道。“玩具不包售后，但可以帮忙联系厂家，提供返厂维修。”店主称，店内所有出售的玩具质量绝对有保障，消费者在结账后，店员会当面拆封调试，一经出门概不负责。“玩具维修？不提供维修也不清楚哪有维修店。”另一玩具店王老板称，现在玩具种类越来越多，更新换代越来越快，来购买玩具的消费者大多只会关注店里有什么新奇玩具或流行玩具，很少有消费者关注维修问题。

　　网店现状

　　咨询维修很多但掏钱维修极少

　　在走访沙市城区北京中路、江汉北路、江汉南路、公园路和江津路等路段的商城和批发市场后，记者并没有发现任何一家儿童玩具的专业维修店铺。

　　随后，记者通过网上搜索也没有发现荆州有任何玩具维修的店面，经过努力，记者联系上一家河南郑州名为“玩具医院”的淘宝商家郭老板。郭老板介绍，他很早就跟着师傅学习家电维修，并在当地开了家店铺，期间也或多或少帮朋友顾客修过一些电子玩具。

　　见维修玩具有利润，他在朋友的帮助下在淘宝上开了这家“玩具医院”，主要帮郑州市区三环内一些顾客维修玩具。店面主要维修遥控汽车、遥控飞机、早教机、乐高积木和毛绒玩具，店铺刚开张那会，一周难有一个顾客上门，后来生意慢慢做开了，上门咨询的也就越来越多。“一般维修费30元以内，如更换配件和邮寄另外收费。”谈起维修玩具利润，郭老板称，上门咨询玩具的顾客很多，但真正掏腰包维修的却很少，其中主要原因是维修玩具费用不高，但大部分上门维修的玩具损坏都较严重，玩具更换零配件加上维修邮寄费用，一般都在百元以上，很多顾客也就不愿意维修。

　　部门提醒

　　购买高质量玩具避免一次性浪费

　　儿童玩具维修为何无“三包”，如何避免维修难问题？就此，记者拨打12315咨询相关问题。“儿童玩具属于易损耗品，不在国家规定的三包产品范围内。”相关工作人员回复称，儿童玩具不在“三包”售后服务之列，玩具生产商以及销售商也就不会提供玩具维修、更换、退货的相关服务。虽然儿童玩具不在“三包”售后中，但对于儿童玩具的质量却有明确规定，正规合格玩具必须有三C认证，且玩具上还有特定的玩具标识，如安全标识、特殊标识、年龄段标识、制造商标识。

　　该工作人员提醒，广大消费者在购买价格较高的玩具时，一定要向销售人员咨询售后维修问题，询问是否给予保修服务。此外，在挑选玩具时应选择高质量玩具，不仅玩具使用寿命长，且对孩子也是一种保护。如购买到质量不合格的玩具，消费者可要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，也可以及时拨打12315进行投诉。

编辑： 管理