冯威威：优质服务带来好口碑 “洗”出来的创业梦

　　昨日，虽然外面有太阳，但毕竟是冬天，行走在街面上，仍然能感觉到寒冷。可对于冯威威和他的小伙伴们来说，这点寒冷还真的不算什么。

　　冯威威是荆州人，今年26岁，在太岳路附近经营着一家汽车俱乐部，提供洗车护理、精品装饰、美容保养、音响改装等服务。俱乐部有三个洗车间，分为免擦洗车间、精洗间、标准间。

　　加上冯威威，店里共有5人。今年7月，俱乐部正式营业时，那4个小伙伴就来到了这里。因都熟识，加上都是95、96年的，十分年轻，有活力，几个人也没正儿八经地把冯威威当老板看，都是以朋友的方式在相处。平时不忙的时候，几个人在一起聊聊天，开开玩笑，相处得十分和谐。

　　比如遇到冯威威自己给顾客洗车时，几人会开玩笑地说“哎呀，老板亲自上阵了啊！”每次，冯威威总会露出拿他们没办法的笑容。

　　昨日上午10时许，记者来到这里没多久，一位顾客就开车来洗车。冯威威熟练地将顾客的车开进洗车间，然后拿起水枪冲洗上面的泥土、污渍，然后再往车身上喷泡沫，接着用泡沫海绵擦洗，后来又进行清洗工作。期间，其他的小伙伴也主动地上前帮忙。

　　十几分钟的工夫，他们就将顾客的车擦洗得干干净净了。

　　空闲时，冯威威告诉记者，他以前开过3年公交车，后来想独自创业便辞职了。因为对这块感兴趣，他就去别的洗车店认认真真学习了一段时间，今年年中投资了一些钱，然后才开了这家俱乐部。

　　刚营业那会儿，虽然俱乐部为了吸引顾客，做了很多优惠活动，但生意依旧是不温不火的，冯威威倒没有过多的担心，因为在创业前他就做好了面对各种困难的准备。在他和小伙伴的努力下，现在生意越来越好了。最忙的时候，一天能接到80多单生意，正常情况下一天也有约40单生意。

　　几个人虽然年轻，但都很勤快，做起事来十分认真。每天早上7点左右就早早地来到了店里，只因为有些上班族会在上班前赶着来洗车。不忙的时候，为了给顾客节约时间，大家会齐心协力共洗一辆车。

　　一辆接一辆地洗，服务质量是否会下降呢？冯威威肯定地说“当然不会”。不管天气多糟糕，不管当时有多忙碌，洗车的任何过程都不能省，要想生意越来越好，靠的就是口碑，所以必须给顾客提供优质的服务。

　　洗车的时间长了，身体也会有点吃不消，因为每天弯着腰，拿着水枪、抹布重复着同样的步骤。如果车主在身边，心里或多或少还会有点压力，因为有些车主会特别挑剔地在一旁说这说那的。“当然，给顾客把车子洗干净是我们应该做的咧！大多数顾客还是很和善的。”(记者王大玲)

编辑： 管理