数字城管治顽疾 沙市区胜利街道微管理模式探访

　　“文星楼社区转角处，建筑垃圾严重阻碍小区交通，希望马上处理!”

　　11时15分，沙市区“胜利城管”公众微信平台弹出一张市民拍摄的投诉照片;11时20分，正在巡查的城管队员周华和环卫公司保洁员汤秋兰立刻赶到现场;11时40分，小区道路恢复整洁通畅，周华随即将清扫后的现场拍照回传至微信平台。

　　这支“快速反应部队”的背后，是沙市区胜利街道“数字城管”体系的高效运转。

　　胜利街道位于沙市老城区中心，辖内的红门路、北京中路商圈密集、人流密织，占道经营、路面抛洒、垃圾倾倒等一度成为“老大难”，管理之难让管理者更感“难堪”。

　　“尽管这些‘老大难’天天在管、月月在治，可还是难以‘治愈’。”繁重的城管工作，令胜利街道党工委书记王政强“压力山大”。重压之下，创新思路孕育而生。

　　胜利街道于去年4月建起“胜利城管”公众微信平台，开启城管执法“数字时代”——社区工作人员、城管中队路段长和环卫公司管理员全部进入微信平台，随时接受任务、处理任务、反馈结果;而市民只要关注“胜利城管”，就将可以将发现的问题发送至微信平台“在线投诉”专栏。

　　“今天一个上午，我收到8条数字城管派单，已解决5条。”说话间，红门路路段长陆光华手机上的“胜利城管”微信平台又“催促”起来。

　　社交新媒体为街道城管工作装上“千里眼”，每个市民都是发现问题的“眼睛”。平时巡查不到、发现不了的问题，通过市民“随手拍”、“随手发”，很快就能得到处理。

　　问题从微信平台上收集，在平台上解决。相较于常规执法，“数字城管”模式从发现问题到交办任务再到整改，全部在微信平台上完成，工作效率大大提升。如今，一套即发现、即交办、即整改、即反馈的工作体系已经建立起来。

　　为了调动市民积极性，街道还组建了1000多人的“小红帽”社区志愿者队伍，专门到大街小巷里找“茬”。采集到信息后，通过数字城管派单给城管队员。

　　“‘胜利城管’既是一个工作平台，也是街道实施绩效考核的重要依据。”胜利街道办事处主任花勇告诉记者，平台派出任务单后，责任人如果不能及时完成将实行扣分制，而扣分将直接影响绩效工资。

　　“干不干无所谓、干好干坏一个样”的现象从此绝迹。目前，每月通过数字城管平台派单给城管队员的案件超过500件，其中80%以上案件均在4小时内有效解决。

　　“胜利城管”微信平台还是收集社情民意的“好帮手”。去年来，胜利街道围绕微信平台上居民投诉的热点问题，对长港路家具市场、红门路早市等开展了专项整治行动，一批城市管理“顽疾”得以消除。

　　“胜利城管”公众微信平台建立后，红星路上的泥瓦匠、装修工乱摆摊一直是居民投诉最多的问题。为此，胜利街道多方协商，在红星路三纺路段设立工匠市场，并增设围栏、座椅、停车位、公告栏等设施。这个曾经的“难点”，如今变成了城市的“亮点”。

　　去年11月，胜利街道在荆州中心城区街道城管考评排名考核中再次夺魁，“数字城管”模式得到考评组高度评价。

　　市委四届十一次全会暨全市城市工作会提出，今年将全面启动“五城同创”工作，努力打造“洁、绿、亮、美、齐、畅”和谐宜居城市。创“五城”重在管、难在管，胜利街道“数字城管”模式正在为荆州“推进城市管理向精细化、数字化、智慧化迈进”探路。(荆州日报)

编辑： 管理