杨智调研“12345”和电子政务中心

来源：荆州电视台 2016-10-20

　　荆州新闻网消息(记者蒋斌冉秋实)今天(10月20日)上午，市长杨智先后来到“12345”市长热线呼叫中心、市电子政务中心、市网格化管理服务中心调研。他强调，政府是人民的政府，人民政府要为人民服务。大家要以饱满的热情、积极的态度投入工作，做到市民反映的问题事事有回音，件件有落实，真正架好政府与百姓沟通的桥梁。

　　在“12345”市长热线呼叫中心，杨智看望慰问全体话务员，并向她们的辛勤付出表示感谢。杨智说，“12345”市长热线是联系政府与百姓的纽带，你们接通的不只是一通通电话，而是一位位百姓的呼声，所以大家责任重大，使命光荣。

　　杨智强调，市民是城市的主人，政府是城市的管家，市长和所有政府工作人员都是人民的公仆，作为话务员，在接听市民电话时要保持耐心细心聆听，并以平和的心态、和蔼的语言予以回应。对于现场不能马上回复的问题，要制成电子工单，通过公众诉求网络平台转到相关责任部门，限时办理，及时回复，做到让市民满意。

　　当日上午，杨智还在市电子政务中心询问了“荆楚云”建设相关问题，在市网格化管理服务中心详细了解了市公众诉求平台、市综治维稳信息系统等运行情况。

　　市政府秘书长陈斌参加调研。

　　据了解，我市“12345”市长热线于2010年8月13号正式开通上线，现已成为市民首选政务服务热线。按照属地管理、分级负责、归口办理、限时办结原则，做到了部门及时回复率达90%以上，群众满意度达80%以上。

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