沙市区沿江大道塔路片区棚改：以心换心得民心

　　难，临江区域，房屋性质复杂、居民“望江”情结浓厚;累，手续办理、房屋过渡、帮助搬家样样精心打理……直面困难、把脉问题、解决矛盾，近3个月来，沙市区沿江大道望塔路片区棚改项目指挥部扎根基层，讲政策、听诉求、解纠纷，特别是在困难户等问题上，倾力相助，贴心服务，以真情换真心，让征收工作处处散发着温情。

　　以心换心得民心​

　　11月23日，气温骤降，呼啸的寒风裹挟着冰凉的雨丝扑面而来。

　　在沙市区沿江大道望塔路片区棚改项目指挥部，一名满头银发的老人与工作人员激烈“理论”。

　　“您的房子属于国有直管公房，我们目前只针对有产权的住户进行征收，您咨询的问题，我们会在政策出来后的第一时间给予回复。”征收人员耐心做着工作，并为老人端来热茶。

　　项目指挥部肖兰告诉记者，这位老人已多次来指挥部，且每次都发脾气，“可能是记性不太好，一个问题问多遍，我们就耐心回答多遍，把她当自家老人一样看待。”

　　“工作人员说的话确实暖心。”被征收户田兵翘起大拇指。“我在马王庙有一处私房，无土地权属证，女儿患精神疾病，仅靠我一人打工维持一家生活。”田兵说，此次棚改，他知道是好事，但不知如何办理。征收人员了解到他的实际情况后，派专人不停地奔走于开发商、不动产登记交易中心、公证处，帮其办理土地产权证明，最后依据方案规定程序，与其签订征收与补偿协议。

　　为表达感激之情，今年9月中旬，田兵将一面印有“事实照日月，真情暖人心”的锦旗，送到了望塔路片区棚改项目指挥部。

　　想在群众所盼之前，急在群众所忧之前。该项目部副指挥长杨敏说，群众路线是做好征收工作的制胜法宝，因此在项目启动征收之前，项目部就力争将所有服务性工作做实、做细。其中，组织居民参加了看房订房活动，共16次;进一步摸清周边房源信息，并与某楼盘开发商达成意向性意见，对有购房需求的被征收户，在其购房价基础上再优惠3%至5%。

　　老姨妈倾力“架桥梁”​

　　“我给你送饺子来哒，快开门。”随着敲门声响起，行动不便的被征收户孙翠文(化名)听到了老姨妈于慧敏的熟悉声音。

　　孙翠文说，她一直对征收工作人员有抵触情绪，排斥交流。是于慧敏老姨妈熟悉的声音让她打开心结，并对征收政策有了深入了解，愿意主动签约。

　　杨敏说，多位和于慧敏老人一样的老姨妈，被邀请加入了棚改征收队伍。“她们都是社区退休的老主任，责任心强，又有爱心，在征收工作中，沙市老姨妈精神再度令人刮目相看。”

　　征收五组组长余春说，她记不清吃了多少道“闭门羹”。对于长期不在屋里住的居民，则要费更大功夫。“有的要跑很远到其所经营的门店里做工作。”余春说，有时候顶着大太阳跑个三四趟，对方的态度才转变。相信随着后续的付出，他们会渐渐卸下心里的包袱。

　　“有了老姨妈的帮助，我们的工作难度降低不少，但这不能成为我们偷懒的借口。”余春说，征收人员在强化业务能力上，从不敢懈怠。如结合本片区实际情况制订政策法规的学习提纲等;征收专班组长到其他片区跟班、参与实践等。

　　一个夏天过去，大家都集体“掉肉”，有的体重甚至减了10多斤，大家笑称这是“最有效减肥”。杨敏说，贴心的服务，在征收工作中已形成一种浓厚氛围。在一次次的交流与碰撞中，居民的心扉被打开，理解与支持的声音越来越响亮。

　　“一把尺子量到底”

　　“以后再不担心淹水了。”怀着对江边泥巴路的不满及对幸福生活的憧憬，王仁亭签署了征收协议。

　　王仁亭说，他虽盼着棚改，但起初让他在协议书上签字时，他是犹豫的，怕“先签的吃亏，后签的占便宜”。后来是工作人员“一碗水端平”的工作作风，让他打消了顾虑。如今，近3个月过去，他说，这把尺子从未发生任何改变。

　　杨敏介绍说，无论从哪一个环节，项目部都严格按照一个标准，绝不搞差异化，这是让群众心服口服的基础，更是让征收工作快速推进的原则保障。

　　在项目启动征收之初，房地产评估机构采取协商的方式予以选定并进行公布。项目启动征收后，将各项征收政策、征收红线图等上墙公示，方便居民咨询。同时将各项工作纪律、要求也上墙公示，随时接受群众监督。

　　杨敏说，项目部坚决按政策办事，如有居民发现补偿标准不一致，可向他们举报，而他们也一定用实际行动向大家证明：在征收工作中，项目部绝对“一碗水端平”。

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