荆州去年家电投诉第一 预付式让消费者“很受伤”

　　日前，荆州市工商局公布2016年全市12315系统受理消费者诉求数据。

　　据悉，去年12315系统共受理消费者诉求15364件，诉求总量同比增加了1723件，增幅为12.63%。其中，受理消费者投诉3241件，比同期增加了831件，增幅为34.48% 。 商品类投诉2125件，占投诉总量的66%；服务类投诉1116件，占投诉总量的34%。

　　家电和交通工具仍是投诉热点

　　商家加大家电产品的促销力度，消费者购买量增多，但购买后出现质量问题、售后服务不到位等问题也随之增多;4S店不能按约定日期交车，不退还订金、押金，未按约定赠送赠品或赠送的赠品与承诺不符，或以贷款购车必须在店内购买车辆保险为由，强制消费者在店内购买车辆保险……

　　记者发现，在商品类投诉中，家用电器和交通工具仍然是全年的投诉热点，投诉量居高不下，分别为425件和367件，同比增加为78.57%和58.87%，居商品类投诉的前两位。这意味着，12315平台平均每天都要接到一起市民关于家用电器和交通工具的投诉。

　　据统计显示，其他投诉量居前的与2015年一致，依次是服装鞋帽、通讯产品、装修建材、家居用品、农用资料、日用百货、房屋、首饰。

　　记者了解到，与同期相比，除通讯产品和农用资料外，其他各类商品投诉量均有不同程度的增长。其中，日用百货类投诉量同比增幅最为明显，达107.14%.

　　预付式消费是服务类投诉主导

　　据工商人员介绍，在服务类投诉中，生活服务投诉居首，占服务类投诉总量的14.34%，同比增长了55.34%.预付式消费产生的纠纷占服务类投诉主导。预付式消费涉及美容美发、餐饮住宿、健身娱乐、汽车消费、教育培训等多个行业领域。

　　消费者投诉问题主要集中在办理预付式消费卡后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致消费者的预付卡无法继续使用，也找不到商家退卡，给消费者造成损失;不少经营者在销售时做出种种承诺诱使消费者购买消费卡，之后却不能兑现承诺，降低了服务质量或者限制了消费范围，在服务过程中强制向消费者搭售其他商品或服务，折抵卡中金额;利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。

　　据统计，在服务类投诉中，排名前10位的依次是生活服务160件，文化娱乐服务151件，餐饮住宿服务129件，通信服务126件，销售服务123件，互联网服务117件，修理维护服务107件，社会服务71件，公用事业服务70件，装饰装修服务38件。

　　记者了解到，去年，除通信服务外，其余投诉量均呈上升趋势。其中，社会服务类投诉增幅最大，增长91.89%。(记者安娇姣 )

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