e线追踪：市民投诉荆州公交车经常甩站

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　　荆州新闻网消息：公交车穿梭于城市的大街小巷，是市民日常出行最主要的代步工具。最近我们e线民生公众诉求平台接到不少市民反映，说是春节过后，公交服务不如以前那么好了。甩站不停的现象越来越多，等待时间越来越长，交了空调公交车的钱，却享受不了空调服务等等，究竟大家的抱怨声为何会出现，记者进行了调查。

　　市民投诉公交车经常甩站

　　在e线民生公众诉求平台上，经常有公交车到站不停的投诉。年后不到一个月的时间，就有两位网友发帖，表达内心的不满。

　　问题一：9路、19路、39路公交车甩站

　　网友发帖：《公交车到站不停，违章下客》

　　2017年2月17日上午8时左右在红门路万家福对面车站等车，这是一辆9路车(鄂DA3420)开来，到站后该车并未停靠，直接开出站外一直到北京路与红门路十字路口等红灯的时候，车子才停下并开门下客。导致原本在车站内等候的乘客没能上车，而车辆违规停在红绿灯前下客，本来是靠边听着在，但是.........这样下客合理吗？司机的素质哪里去了？(诉求编号：54066)

　　网友发帖：《为什么39路公交车17:30左右路过711站台不停靠？》

　　想咨询一下，为什么39路公交车17:30左右路过711站台不停靠？连续十天在711站台等车，其他公交车都按时停靠，只单单39路不停靠？司机透过窗口说下班了。这种情况不止我一个人碰到，我的很多同事也碰到过这种情况。我就纳闷了，39路车反正要去三公司停车下班，为什么这一路不帮帮19路缓解一下运营压力，多少可以带乘客行至新中医院吧？希望公交公司，调整一下运营时间，分解一下19路的乘客满塞的现象。19路趟趟都满塞，我也是无语了，单走江津路的车辆还需要增加，19路师傅着实吃亏，马上就夏天了，都是空调车，唯独19路司机战酷暑。不容易。(顺便说说10路车于2月15日换了空调车，很是喜欢。)(诉求编号：53929)

　　近日，记者来到投诉贴中所反映的江津路上的711公交站台，看看这39路是不是真像市民所说的那样不停车呢？才来了没多久，记者就发现一辆12路和19路公交车径直开走，并没有靠站停车。等待了大约40分钟，就在记者准备离开时，39路车终于来了。而它正如帖子里反映的情况一样，直接到站不停径直开走了。平日里，市民们经常遇到此类情况吗？

　　记者：平时在这儿搭公交车有没有遇到公交车不靠站，不停车？

　　市民：有的，有的。有时候有。

　　记者：主要是几路呢？

　　市民：很普遍，有的时候很普遍。

　　市民：有过。

　　看来啊，公交车到站不停的现象还是时有发生的。2016年11月公交公司针对甩站的现象，就承诺要进行有效治理，可是几个月过去了，从现在反映的情况来看，治理的措施并没能完全奏效。

　　荆州市公共交通总公司团委副书记柳熖：第一，每天的高峰期在美嘉华、花台等重要的繁华站点，我们的管理人员会到站进行值守，规范驾驶员靠边、靠前停车。第二，通过星级奖励，鼓励驾驶员更好的为驾驶员服务。第三，让广大市民帮助监督，如果乘客看到驾驶员甩站、开车打电话等不文明行为可以通过拨打8256226对驾驶员的不文明行为进行投诉。

　　随后记者将调查了解的情况反馈给公交总公司，但没有得到回复意见。在采访中，很多市民针对公交服务还反映了这么一个问题：有的公交车收了2元的空调公交车费用，却没有开空调。而在e线民生公众诉求平台上也有类似投诉。

　　问题二：空调车收费2元却没开空调

　　网友发帖：《天气没热，空调没开，为啥公交车迫不及待的涨价》

　　今天六一，天气下雨，上了一辆4路公交车，司机师父说2元，我对司机说天气没热，空调也没开，为什么收费2元，他说过六一节涨价了，我也是醉了，如果天气炎热开着空调，涨价也情有可原，这样乱涨价请有关部门管管。(诉求编号：46043)

　　网友发帖：《收了空调费为何不开空调》

　　每逢夏季和冬季，空调公交车会将价格由1元涨至2元。涨价是因为气温的变化导致车内需要开空调，让市民乘坐时能够更加舒适。可是这票价涨了，车内却没开空调。当时公交公司给的回复只是说明了收费有物价局的批复，但是对于为什么收钱了却没有服务避而不谈。这顾左右而言他的回复，并没有解决乘客的实际问题，于是，记者来到荆州市公共交通总公司了解情况。

　　荆州市公共交通总公司团委副书记柳熖：因为每个人的体感温度不一样，有的乘客认为温度开高了或者开低了。我们会根据市民的需求对空调的开低、开高甚至开启一系列的换风，让空调车内的空气保持通畅。

　　那到底空调公交车有没有开空调或者换风呢？记者随机搭乘了一辆收费2元的空调公交车查明情况。

　　e线民生记者随后乘坐了一辆2块钱的空调公交车，但是在车上记者明显的发现这个空调的出风口并没有出风，今天的温度只有2度，按道理来说的话应该是开空调的。

　　刚刚上车没多久，就有市民向司机提出质疑了：“这么冷的天为什么不开空调呢？”

　　司机：为什么没有开空调呢？我充电连开车的电都不够了。现在全部换这种车了。

　　乘客：以前的旧车蛮好。

　　司机：现在开两趟就要充一个小时，都去那里充电了。那里还要排队！它充的慢啦！它不像以前那种车子加个汽管一天······

　　您瞧瞧，这司机都承认没开空调。虽说空调公交车收费2元是经过物价部门审核批准的，但不提供相应的服务却收2块钱这种做法却有点说不过去。

　　那除了以上这些，市民对于公交服务还有哪些期待呢？

　　问题三：能否开辟公交专用道实行免费换乘

　　网友发帖：《荆州公交车专用道路的开设问题》

　　荆州城区非常堵车，请问怎样从根本上解决这个问题？什么时候才能建成荆州快速公交系统？或者是城市交通轻轨？(诉求编号：53541)

　　网友发帖：《荆州Brt快速通道什么时候开建，选址确定了吗？》

　　荆州BRT快速通道一直说建，一直没有实际动静(诉求编号：53200)

　　网友发帖：《荆州能否学习武汉的公交车免费换乘？》

　　目前荆州的公交车，有些线路比较长的，如19路，103，长期存在乘客较多，非常拥挤的情况。因为有的乘客要去某个地方，只有这一趟公交车可以坐，有时候要等二十几分钟才来一趟车。如果可以在规定时间内免费换乘，不仅可以改变乘客拥挤这个情况，市民出行时也会更节约时间和费用。武汉的公交车现在是在一个半小时内乘客刷卡可以免费换乘，我在武汉游玩时体验过，感觉不错，公交车上不再像前几年那么拥挤。希望荆州能够学习！(诉求编号：54048)

　　大家对于公交服务都有哪些期待？

　　在e线民生公众诉求平台上，大伙儿集中关注的还有上下班高峰难搭车、BRT的规划、以及免费换乘等问题。针对这些情况，市民们有什么建议呢？

　　市民：我觉得有公交卡的话可以像武汉那样优惠一点。我这次到武汉我听那边朋友说，转第二趟车，在有限的时间内是可以免费的。然后公交上面的环境，我觉得有的公交可以，比如路过火车站的公交环境还可以。但是有一些就不行。

　　记者：您觉得环境有待提升是吧？

　　市民：嗯。

　　记者：是它的内部环境？

　　市民：内部环境。

　　记者：有没有觉得哪些地方可以改进的？

　　市民：就像今天我等了很久车都没有来，我感觉车太少了还是怎么。

　　不仅如此，记者在调查中还发现，荆州有些公交站台安装了电子显示屏，乘客通过显示屏信息可以很清晰了解沿线公交实时到站情况。可是这种电子站牌并未全城覆盖。对于市民的问题和建议，公交公司准备如何解决呢？

　　荆州市公共交通总公司团委副书记柳熖：针对市民在高峰期乘车难的问题，我们公交公司根据市民的需求，在早高峰晚高峰通过增加高峰班，来达到增加高峰班的趟次和减少发车的间隔时间，以满足更多市民出行。但是随着机动车保有量持续增加，由于道路拥堵导致我们的车辆难以准点运行。我们也是希望政府增加BRT的规划，也让BRT早日在荆州出现，方便市民出行。

　　柳熖说，公交属于公共服务行业，由于BRT的投入较大，实施起来较为不易，需要政府和规划部门的支持。另外，公交公司将在今年下半年，对城区的主要线路，例如北京路，江津路上的公交站点进行电子公交站台的改造和设置。希望这种便民举措能够早日落实。

　　市民对于公交服务方面反映的问题较多，这恰恰是因为公共交通在我们的出行中占据了十分重要的地位。由于公交线路长、车辆多，工作中难免出现这样或那样的问题，也希望广大市民能够谅解。大家共同的希望都是公交服务，能够天天进步，最后我们真心希望公交公司能够及时纠正，大家集中反映的甩站和收钱不服务等不好现象，我们e线民生也将持续关注这些问题的改正情况。

编辑： 管理