2021年08月18日 星期三

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e线追踪:枫庐小城门禁升级 业主有家不能回

来源: 荆州新闻网 2017-03-07

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  荆州新闻网消息:小区物业平日为广大业主服务,按理说与业主之间的关系应该是非常融洽、和谐的。可最近在e线民生诉求平台上,枫庐小城的业主们对物业公司的投诉不断!究竟是什么原因呢?咱们跟着记者去枫庐小城探个究竟。

  枫庐小城门禁升级业主有家不能回

  张女士是枫庐小城16栋的业主,这几天因为小区物业升级门禁卡的事情,让她十分闹心。

  张女士:“这个物业公司在没有经过我们业主(同意)的情况下,就直接贴了一张告示,告诉我们现在进你的门禁要升级你的卡,否则你连你的家门都进不了,没有办法去到你自己想要的楼层。”

  记者:“就是这个告示是吧?"

  张女士:"对,就是这个告示。我们晚上的时候,回家先要用这个刷一下我才能进去。进去之后,到了里面这个电梯。可以进去看一下,里面装了一个小的东西。在这个地方你要刷卡,你才能到达自己想要到的楼层。因为我这个没有升级,就刷不了。"

  小张说,只有将物业费交齐了,门禁卡才能升级,业主才能回家。记者看到,在电梯里的通知上写着,应广大业主要求,对门禁系统进行升级。既然是业主要求的,为何大家还有怨言呢?

  张女士:"确实是为了安全,这个我们同意。但是你有没有经过业主的同意呢?我们没有接到任何关于物业的电话来告诉我们,你会去升级这样一个门禁。"

  物业要升级门禁系统到底有没有征求大家的同意呢?记者随机采访了几位业主。

  记者:"出这个告示前,有没有跟大家沟通呢?"

  业主:"这个门禁的话,首先(物业)没有跟我们商量,其次的话我觉得这个规定不合理。特别是不交物业费的话,连大门都不让进。我觉得你可以断水断电,但是你不可以门都不让别人进。毕竟我们是业主,什么都不跟我们商量。"

  到底物业为什么要这样做呢?记者来到了该小区物业——众合居物业管理有限公司。

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉说道,“这个电梯升级我们提前十天已经告示了。”

  业主:“那个是您跟我们讲,通知一声。它不叫征求我们同意,只是告诉我们啦!”

  那为什么门禁卡升级要与物业费的交付挂钩呢?

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“就是不升级,这个业主物业费到期了他也要交。”

  记者:“对,那个是确实要交。但是您不能说不交物业费他们就进不了门了呀!现在就是上不了楼了。”

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“不交物业费,肯定我不得跟他办卡。为什么?我电梯运营要不要电?物业公司实际上是个服务公司。我是为业主服务的,而且是有偿服务的。这个电梯运行每个月要2万块钱的电费,差一天不交电力局会不会找我?”

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉说,这小区电梯运行得要电费吧?那电费得从物业费里扣除呀!所以业主必须得交付下一年的物业费才给门禁卡升级,这项规定不能更改。那么业主们为什么对物业公司的做法有抵触呢?

  小区卫生太差物业责令整改

  记者在小区里走了一圈儿,发现小区公共区域的卫生打扫还是有所欠缺。草坪里到处可见细碎的垃圾、纸屑。而在楼道里,也堆放着大量的垃圾。平时物业公司聘请的保洁工人是如何打扫的呢?

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“物业公司规定保洁阿姨一周拖一次楼道,每天早上和下午各打扫一次公共区域卫生。由于高层住宅现在属于大装修期间,环境卫生很难维持。”

  业主们认为虽说现在很多住户在装修,可是也不能影响其他业主的居住环境呀!针对这个问题,物业公司将如何解决呢?

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“我们给保洁阿姨划分责任区,如果有业主投诉,第一次投诉罚款,第二次罚更多,第三次直接走人。”

  对于小区保洁问题的处理办法,业主们都表示能够接受,也期待着整治的效果。但是业主们认为,就目前他们交付的物业费,跟享受到的服务相比,没有达到真正的物有所值。

  高标准的物业费低标准的服务质量

  张女士:“当时在收房的时候,也没有经过我们业主的同意,就直接按1块6,相当于是物价规定的一个最高的上限标准来进行收取的。”

  记者:“你们这边停车费是怎么收的?”

  张女士:“60块钱的服务费,加上300块钱的停车费,360块钱我相信也是荆州最高的了。”

  除了小张,小区的其他业主也都认为停车费的收取不合理,那么物业公司针对停车费收取又是如何解释的呢?

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“这60元是我们物业收的服务费,这地下停车场开灯要用电。这个标准是经过物价局核定的,你可以去查。300元的停车费则是由开发商收取的。”

  业主告诉记者,这停车费的价格是由开发商和物业公司单方面决定的,并没有与业主们协商。大家认为这样做不合理。除了这些,正在装修的业主们还对物业的一个行为非常不满,那就是业主装修必须得在小区里购买所需的水泥和沙。

  装修期间问题多物业想办法解决

  业主还说到了小区的一个现状,“现在垄断了以后就不让你从外面拖了,就必须在这儿买。但垄断之后的价格绝对很高”。

  记者:“如果说自己(买的)车就不让拖进来是吧?”

  业主:“不让。”

  众合居物业管理有限公司负责人王代汉:“前三个月谁都可以买了拖进来,最后,比如你是业主,你把钱给了搬运工人,我们电梯一天坏五遍,他根本不保护你的东西。第二,你看我们大厅做了这么漂亮,我们要他用布包着,他不搞。石材拖坏了,路面搞坏了。三个月内我们花了七千块钱维修。”

  王代汉说,“后来没办法才指定了一家专营水泥和沙的门店在小区内进行售卖。但是要求卖家必须将价格与市场价保持统一。业主也可以在外购买,只是需要运输的车辆从地下车库进入,(每次收取2元停车费,)并且将沙和水泥装袋打包,再搬进电梯内。”

  虽说枫庐小城的物业方面已经表态,针对小区物业服务方面的某些服务要尽量改善。但是门禁卡升级与物业费捆绑是否合理呢?小区物业服务达不到业主满意,业主又该怎么办呢?带着种种疑问,记者来到了荆州市物业管理中心。

  物业涉嫌违规监管部门将介入

  荆州市物业管理中心市场监管科科长吴庆凯:“这行为肯定是不允许的,物业费与门禁按照相关规定是不允许捆绑式的。如果说因为业主没有缴纳物业费,导致业主不能进入自己家,那就相当于对业主的合法权益进行了侵害。”

  记者:“荆州物业费交付的标准是什么样的?”

  荆州市物业管理中心市场监管科科长吴庆凯:“荆州市物业服务管理费分为前期,我们主要是针对前期管理费的,政府指导价最高不能超过1块6毛8。”

  记者了解到,荆州市普通住宅物业服务费的收取标准分为多层住宅、单体12层含12层以下的电梯住宅,以及单体12层以上的电梯住宅三种收费类型,且最高价格标准分别为多层住宅0.72元/㎡,12层含12层以下的电梯住宅1.44元/㎡,单体12层以上的电梯住宅1.68/㎡,物业费收取不得超过最高价格标准。

  车辆停放服务收费标准为:地下停车场最高收费60元/月,露天停车场最高收费50元/月。

  小区业主如果对物业公司服务不满意,业主可以成立业主委员会,通过业主委员会和物业公司进行协商,督促物业公司进行改正。如果物业服务仍旧不到位,业主委员会有权更换该小区的物业服务公司。业主委员会的成立条件是从第一个业主入住开始,时间满2年,小区入住率达到20%即可。

  记者:“由于我们从业主和物业方面得知关于购买水泥和沙的情况不一样。如果物业存在强卖的行为,这种行为是否已经违法了呢?”

  荆州市物业管理中心市场监管科科长吴庆凯:“这种情况肯定是不允许的。如果说小区内出现强卖的行为,业主可以通过电话的方式来电像我们反映。我们来责令物业公司进行整改。枫庐小城涉及到一系列关于物业管理方面的问题,我们已经有初步的了解了。下一步我们肯定会到枫庐小城现场前去调查核实,后续我们会给业主一个满意的回复。”

  入住小区,享受物业服务,理应是要支付物业管理费的。但是众合居物业公司这种不交物业费不让进门的做法,也实在让人难以接受,再怎么着,也不能让业主有家不能回呀!如果物业服务到位了,业主也会心甘情愿缴纳物业管理费。对于居民们反映的问题,希望职能部门尽快调查落实,我们e线民生也将继续追踪报道,早日给大家一个交代。

编辑: 管理
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