新鞋穿一次跟面就掉了荆州女子想换货被商家拒绝

来源：荆州电视台 2017-04-15

视频：才穿一次的鞋子跟就坏了

　　荆州新闻网消息(记者周颖蔡国然)新买的鞋子，才穿了一次就出了问题，这样的糟心事，就被消费者汪女士给遇到了。为此，她特别心烦。

　　消费者汪女士称，当时她正走在路上，然后一只鞋跟掉了。又走了一会儿，另一只鞋跟也掉了。

　　事发当天，汪女士正坐火车去外地，鞋子坏了以后，她也没办法第一时间找到商家。但她很确定，那天是她第一次穿。

　　等汪女士从外地回荆州，已经是4月1日，她也第一时间拿着鞋子找到了商家。对于商家一开始提出的帮忙维修的建议，汪女士采纳了。可一个星期后，等她去拿维修过的鞋子时，她的想法改变了。

　　汪女士表示，粘的一点都不好，感觉之后还是会掉。因此，汪女士提出了换货的想法，但被商家拒绝了。

　　无奈之下，汪女士拨打8234567向维权三剑客寻求帮助。维权剑客在了解情况后，带着她找到了商家，与此同时，也联系了辖区工商所的执法人员。

　　鞋店工作人员解释说，汪女士因为鞋子的问题找过来之后，她们也有妥善处理，而且汪女士对于维修的方案也是接受的。但汪女士却认为，自己之所以同意维修，前提是可以修的和原来一样。

　　双方在这一点上，存在争议。一方坚持换货，一方却认为不符合换货条件。

　　根据三包法的相关规定，企业标准应该高于国家标准，但工商执法人员查看该品牌鞋的三包规定，却并非如此。按三包规定，鞋类商品自售出之日起15日内出现问题，如果没有确保维修质量，消费者可选择更换或者修理。经过调解，最终，商家同意帮汪女士换货，但需要等一段时间。

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