公安县一男子网购手机出现问题 想找售后好困难
来源: 荆州电视台 2017-05-31
荆州新闻网消息(记者周颖 蔡国然)网购已经成为很多人习惯的消费方式,小到一些生活日用品,大到家用电器,大家都喜欢在网上淘一淘。今年3月初,公安县的消费者秦师傅在网上购买了一台手机,可是才用了半个多月,手机充电就出问题了。
问题出现时,距离秦师傅购买这部手机已经过去了半个多月,他尝试联系商家,但却没有成功。
原来,秦师傅的这台手机,并不是通过专业的购物平台来购买的。而是他在一次浏览网页时,点击弹出的一则广告后购买的,但现在已经找不到这个网页了。因此,他只能通过手机里存的售后电话与对方联系,现在打过去已经是空号了。
秦师傅回忆说,当时弹出的广告页面上,宣传的特别好。描述称,这款手机功能强大,只要599元,秦师傅一下子就心动了。便按照网页上的提示,下单购买了这部手机。
没过几天,秦师傅收到了一个快递,在将599元交给送货人以后,他拿到了手机。但在后来的使用过程中,却很不顺心。
手机总是发热,充电之后很快就没电了,秦师傅觉得这个手机压根儿就不能用。他希望商家能帮忙维修,却一直找不到商家,无奈之下,只能到工商部门进行投诉。
由于秦师傅购买手机的网站是弹窗页面,现在已经找不到网址,工商执法人员只好通过查看手机的外包装了解厂家信息。好在外包装上标注了厂家的名称,深圳市梦成科技有限公司。
工商执法人员帮助消费者秦师傅,通过12315全国网络投诉平台进行了投诉。
像秦师傅这样在网购中遇到问题的情况并不是个例,在一些相对年长的消费者中尤为普遍。这其中,很突出的原因就是他们对网购还不够了解,也并不清楚其中的一些消费陷阱。工商执法人员提醒大家,在网购时,一定要选择正规的网购平台购买商品。
另外,网购时,不要轻信宣传语。需要注意的是,在选择支付方式时,最好是选择第三方支付方式,如支付宝。如果是选择货到付款,一定要当面验货。此外,还要保存好聊天、支付等相关凭证。
编辑: 管理
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