追踪：天然气点火难服务热线难打通

来源：荆州新闻网 2017-08-15

　　荆州新闻网消息：天然气是一种清洁能源，既方便又实惠，备受老百姓的青睐。开通天然气以后，只有通过专业人员的现场点火测试以后，才能安全放心使用天然气。可是，就是在点火这最后一步的问题上，网友田先生遇到了难题。

　　近日，家住合汇公园天下小区的业主田先生表示，自己早早就申请了点火，可一直没有人来点，他又急着入住，这没有天然气也很不方便，于是田先生就拨打了天然气公司的服务热线8237777，寻求解决方法。

　　多次拨打服务热线都无人接听，田先生又去找到小区物业，想找他们帮帮忙。没想到找了物业，不仅没有解决，还和物业之间产生了言语上的小摩擦。到底田先生的家里为何迟迟不能点火？天然气的服务电话能不能打通呢？为了弄清楚情况，记者现场拨打了8237777服务热线。

　　记者拨通了天然气公司的服务热线之后，有工作人员接听，并且也对提出的问题进行了回答。原来，小区的天然气点火是在物业集中申报，然后由物业将名单递交给天然气公司。

　　为了了解具体情况，记者来到荆州市天然气公司，客服中心副主任蒋成尧也向记者证实，是由物业每个月分两次把需要点火的业主名单报过来，同时，事先会跟业主进行提示，要及时到物业进行点火登记。那么物业报了名单之后，多久能够点火呢？

　　荆州市天然气公司客服中心副主任蒋成尧：“我们一般都是在5-7个工作日之内就会到客户家里点火，至于您询问的合汇公园天下，我们的点火全部都下达了，可能是在4个工作日内就可以完全完成他的点火，应该是问题不大。”

　　蒋成尧表示，对于市民反映的天然气公司服务热线“难打通”的问题，他们也采取了相应的改进措施。

　　荆州市天然气公司客服中心副主任蒋成尧：“现在我们公司也是建立了一个初步的电话平台，就是大家所有的人都是打8237777，由这个主机来呼转，我们接电话的人现在是五个人，全天候的，但是现在这个机器还在调试，我们也在尽力把这一块更加做好。”

　　天然气作为服务行业，应该时刻把服务好用户放在第一位。服务用户，首先要沟通顺畅。我们希望，天然气公司要尽快落实改进措施，让服务电话难打通的情况不在出现。

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