沙市一女子购买黄金首饰尺寸不合适商家拒绝换新

来源：荆州之声 2017-08-22

　　荆州新闻网消息：刚买的手镯，一次都没戴，第二天去换就成了旧金，而且以旧换新还需加价。近期，家住沙市区的李女士致电荆州之声新闻热线8885678反映，她在北京路上一家金店花了8000多元买了一个黄金手镯，回去佩戴之后发现大小不合适，与商家沟通想加钱换一个，却遭到了商家的拒绝。

　　李女士告诉记者，因为买的时候不让试戴，所以，当时她与售货员的口头约定是：如果大小不合适，就可以拿去换。回家后，李女士发现手镯怎么也戴不进去，于是，第二天拿去换，但商家却表示要按照以旧换新来处理。

　　记者来到位于北京路的这家金店，该店当时接待李女士的售货员称，因为黄金属于贵金属，黄金首饰的成色越高就越柔软，真金用牙咬或针划都会留下痕迹，所以并不是所有的手镯都能试，长期试戴可能会导致变形，影响出售。

　　对于能否直接换新，李女士和金店双方各执一词。那么，已经出售的黄金手镯到底能否退换呢？沙市区工商分局消费者权益保护科孙凯介绍说：按照《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。但黄金作为销售商品，有其特有的属性和行业规则，如果售货员在其购买时已经告知，就应当按照销售发票的时间划定是否为旧金。

　　这位工作人员同时表示，对于商家答复的按照以旧金换新，也是合理的，这并不属于侵犯消费者权益的范畴。

　　截止发稿，记者得知，在沙市区工商局工作人员的调解下，李女士已与商家达成一致协议，商家愿意按照当时的口头承诺来换新。

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