荆州市民遭遇共享单车押金退还难题 企业积极整改

 

视频：工商局再次约谈 单车企业积极整改

　　荆州新闻网消息(记者 彭军)前几天的节目中，《江汉风》播出了酷骑单车押金不好退的新闻。节目播出后，又陆续有市民反映，也遇到了同样的事情。

　　多人反映，共享单车押金退不了

　　8月28日，市民刘女士使用完共享单车，点击退款，298元押金却迟迟难退回。刘女士拨打客服电话，一直处于无人接听的状态。

　　为了帮刘女士解决问题，记者通过网络搜索找到了酷骑单车北京公司的联系电话，并联系上了荆州地区的负责人。

　　酷骑单车荆州市场运维人员王涛表示，会尽快联系相关部门工作人员，落实押金退还问题。

　　9月2日，袁师傅也遇到了类似问题。他使用的酷骑单车押金为298元。可是点击退还押金后，钱一直没有到账。袁师傅也多次拨打过客服的电话，但总是无法接通。

　　根据单车APP上面的退款说明，应该是1到7个工作日退款，但袁师傅于8月23日点击了退款申请后，一个多星期了，依然没能成功退回押金。

　　和袁师傅一样，在沙市工作的魏女士和同事也遭遇了押金难退回的事。这期间，她们也尝试和客服联系过。客服称，是系统升级导致的，要等待一段时间。

　　工商城管约谈后，单车企业积极整改

　　今年5月底，摩拜单车进驻华中农高区，拉开了共享单车进入荆州的序幕。目前，荆州共有5家单车品牌入驻，给市民带来方便的同时也产生了一些问题。8月底，市工商局联合市城管局召集5家单车企业荆州负责人进行了约谈，要求其立即整改。现在，他们的整改情况如何呢？

　　今天上午，在荆州市工商局会议室内，5家共享单车企业负责人对前期的整改措施进行了表述。其中，酷骑单车未及时退还押金的问题比较集中，在工商部门登记的就有100多起。

　　酷骑单车荆州市场运维人员王涛表示，由于该公司8月份开展促销活动，系统升级影响了押金退还，经过媒体和工商部门反映的问题，他们都通过通过绿色通道进行了处理。

　　如果还有部分未退押金的客户，酷骑单车负责人也给出了简便的处理方式。王涛称，可以拨打全国热线电话：400-800-7765，也可以拨打荆州的绿色通道电话：15826651848。

　　前期，还有市民反映其他品牌单车充值费不能退，对此，各品牌单车公司也进行了改进。

　　ofo小黄车荆州负责人马然称，需要退还充值金额，可以联系客服，3天之内可以退到原来支付的渠道内。

　　而客户反映找不到共享单车的联系方式，不知如何反映问题，相关负责人也做了解释。此外，市民还反映共享单车存在乱扣费以及骑行比较费力的问题，他们也进行了整改。

　　记者了解到，共享单车APP上都有全国客服电话，市民有问题可进行拨打。此外，还可以在APP上进行留言，公司也会进行处理。后期，工商部门还会联合城管、交管等部门制定管理规范，让共享单车更好的服务市民。

编辑： 管理