e线追踪：一件小事折射出窗口形象

来源：荆州新闻网 2017-10-31

　　荆州新闻网消息：以前，到有的部门办事，经常可能会听到这样的说法，门难进，脸难看，话难听，事难办。这些年，经过“放管服”改革和工作作风转变，这种情况已经大大减少了。这不，最近，在我们《e线民生》公众诉求平台上收到了一条特殊的诉求，市民周先生说要感谢荆州区社保局的杨科长，他们之间有什么样的故事呢，我们一起来看看。

　　眼前的这位年近60的姨爹，名叫周军，是一位破产企业职工，由于之前没有办理职工医保，一直购买的是居民医保。

　　市民周军：“现在我快六十岁的人了，觉得自己怕得病，得大病，医药费付不起。职工医保报销比例高些。”

　　将居民医保转为职工医保是周军的一个心愿，因为自己腿脚不是很方便，以为这事是个麻烦事，要跑很多遍，却没想到办理起来格外顺利。

　　市民周军：“跟杨科长把这个情况一反应，杨科长非常热情，就把我带到医保局去查了资料，查了我的确是没有职工医保，杨科长就说到办证大厅来帮我弄，我就跟他来了，杨科长把我的资料一查一输马上就办好了。我就是蛮感动，杨科长那么年轻。”

　　解决了医保问题，周军心里的石头也落了地，想到热情接待自己的杨科长，腿脚不是很方便的他坚持要带着记者一起去感谢这位杨科长。来到荆州区社保局一楼大厅，两人一见面就聊了起来。

　　原来周军口中的杨科长，是荆州区社保局大厅主任杨华。杨华对我们的到访很意外，在他看来，自己只不过是做了自己分内的事，他非常感谢周军对他们工作的肯定。

　　荆州区社保局大厅主任杨华：“现在对我们荆州区社保局来说，所有的业务都是按照及时办理的程序来操作的，是一窗负责制。”

　　不善言辞的杨华在同事眼中，是一个踏实做实事的人，同事还告诉记者，他曾多次获得“先进个人”、“优秀共产党员”等各类荣誉称号，在这些荣誉面前，杨华显得很谦虚低调。

　　荆州区社保局大厅主任杨华：“我们的服务对象每天的接待量大概三四百人次。其实除了我之外，我们所有大厅工作人员对我们所有群众的服务态度是一样的，我们的服务宗旨一直是多一份主动，多一份热情，多一份关怀，让群众少跑路。”

　　一件很普通的小事却让周军记住了为他办手续的杨主任，可能在杨华看来，这不值得被感谢，但正是因为这份简单的真诚和热情打动了老百姓。因此，我们的职能部门只要真心实意为百姓着想，老百姓也会对我们的工作给予更多地理解和支持，有时甚至是发自内心的感激。

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