e线追踪:天然气客服屡遭投诉 记者探明真相

您当前的位置 :新闻中心 > 荆州社会 正文 来源: 荆州新闻网 时间:2017-10-31 11:14

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  荆州新闻网消息:最近,在我们《e线民生》公众诉求平台上,有几位网友对天然气公司的服务问题进行了投诉,市民陈女士就电话告诉记者,说通知的入户检查却没有上门,让自己白白在家等了几个小时,怎么回事呢?一起来看看。

  陈女士家住荆州区民主街国税局小区,她告诉我们天然气公司贴了通知单10月20号下午五点到九点上门入户检查,最后却没有上门。

  让李先生头疼的是天然气公司的热线电话一直打不通。不是几次,是打了一两个星期,都没有打通。

  之前天然气公司为了改善服务热线打不通的问题,承诺会实行电话分流,那为何又会出现此类问题呢?带着这些问题,记者来到了荆州天然气公司。关于陈女士反映的未按承诺入户检查问题,当时检查这栋楼的唐师傅给出了解释。

  荆州市天然气公司工作人员唐师傅:“二楼当时敲门了家里没有反应,灯是黑的,我们就上了三楼,三楼查完也咨询了,三楼也告诉我们那个时间段可能是不在家,家里经常没人。”

  唐师傅给我们看了原始工作记录,上面确实显示同一栋楼,除了陈女士家,其他住户都在10月20号下午五点到九点之间完成了入户安全检查。

  荆州市天然气公司工作人员唐师傅:“当时她家里没人,整个小区查完是八点半左右,到我们走的时候家里也没有灯。”

  那关于投诉最多的,热线电话还是打不通的问题,又是怎么回事呢?

  荆州市天然气公司客服中心主任杨炬:“我们分流了三个岗位,第一个是设置了一个投诉岗位,第二个是点火,第三个是新用户报装开发,我们下一步对占线的问题进行改进。”

  杨炬告诉我们电话已经实施分流,占线问题已经得到了很大改善,最近出现占线的问题可能因为棚改期间来访客户较多,工作量增大导致的。

  记者在天然气公司办事大厅看到,客服在客户来访时就无法及时接听电话。杨炬说,之前一楼安排了两名客服同时接待来访和热线接听,这段时间客户量大,他们也会及时在这方面增加人员。


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编辑: 任前臻
 

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