女子办理婴幼儿游泳馆预付卡店铺关门后余额难退

来源：荆州电视台 2017-11-27

　　荆州新闻网消息(记者徐若楠董奥)在生活中，预付卡消费几乎遍及各个行业，大到健身房、美容院、洗车行，小到街边的面包店、干果店，都在向消费者推荐预付卡。在充值就能享受优惠的诱惑下，消费者动辄成百上千元甚至数万元往卡里充值。但这样一张小小的预付卡，却暗含不少“坑”。最近，荆州区的毕女士就因为一张预付卡弄得烦恼不已。

　　去年6月份，毕女士在万达金街马博士婴幼儿游泳馆办理了一张30次游泳卡，今年3月份消费完后，她又进行了续费，这次她办理的是3400元的50次游泳卡。

　　办卡后，除去赠送的15次，毕女士50次游泳卡只消费了17次。上周六，毕女士带孩子再次来到游泳馆时，却发现店铺关了门。

　　之后，毕女士拨打老板的电话，但始终未能接通，店铺门口也未粘贴任何有关店铺停业的说明。后来，毕女士通过各种方法又找到老板的微信号，要求其退还卡内还未消费的金额。

　　该老板称，赠送的次数也要算消费，一共是32次，用3400元减去32乘以单次88元，还要退给毕女士582元。

　　游泳馆老板的回复，让毕女士十分气愤。随后，毕女士组建了一个微信群，群内一百多位消费者都和她有类似的情况。

　　群里部分消费者拿到了退款，但大多数消费者一分钱也没退回来，有些消费者还因为预付卡过期的原因，断然被拒绝退款。

　　随后，记者多次拨打该老板电话，要么没人接，要么关机。对于商家直接关门走人、退款金额不合理、部分余额不退的情况，消费者们抱怨连连。

　　记者将这一情况反映给了荆州市工商局荆州分局东城工商所，工商执法人员来到现场后，通过物业公司，查询到了马博士婴幼儿游泳馆经营者的资料信息。

　　按消费者权益保护法来说，这是属于未告知就擅自关门，如果存在携款潜逃就属于欺诈行为。下一步，工商执法人员将对经营者的营业执照、经营行为进行调查。

　　工商部门提醒，办理游泳卡、美容卡、洗车卡等充值消费属于预付消费，存在一定风险。一旦产生纠纷，或者商家携款逃跑，损失便很难追回。市民在预付消费时，最好是办理预付期短、金额小的业务，并且要签订纸质合同。

　　【编后】采访中我们了解到，这些办理大额预付卡的宝妈们都是马博士的老顾客了，正是出于信任，才一次性充值那么多钱，没想到，商家关门了，对顾客却是换了一张脸。希望商家能正面应对消费者诉求，妥善处理此事，我们也会继续关注。

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