石首女子花799元买羽绒服洗了就褪色商家不承认

来源：荆州电视台 2017-11-29

　　荆州新闻网消息(记者蔡国然实习生李畅)最近天气越来越冷，很多人都开始加衣服。前些天，石首市的张女士从衣柜里找到去年买的羽绒服，结果却发现这衣服出问题了。

　　今年1月份，张女士在石首的一家专卖店给女儿买了一件羽绒服，当时花了799元。穿了没多久，天气热起来后，张女士就把衣服洗干净，放在了柜子里。

　　前些天，天气转冷，女儿把衣服找出来准备穿上，结果却发现衣服褪色了。才洗了一次就出现褪色，张女士觉得衣服的质量有问题。

　　随后，张女士拿着衣服来到专卖店，找商家理论。在商家看来，衣服的质量没有问题，出现褪色，是人为因素导致的。

　　对于这个说法，张女士表示不能接受，双方陷入僵局。几天后，她再次上门，商家却变卦了，一口咬定衣服不是在他们这里买的。

　　因为张女士手中没有购物票据，她只有找到工商部门投诉。石首市工商局城北工商所的执法人员了解情况后，通过调查，发现张女士是该专卖店的会员。通过会员系统，查询到张女士在今年1月4日的购买记录。

　　随后，执法人员上门，来到专卖店进行调解。可商家称，衣服是太阳晒褪色和洗褪色的。工商执法人员仔细检查了褪色的衣服，认为商家的说法站不住脚。

　　同时，执法人员发现该品牌羽绒服的售后条款里，承诺商品自购买之日起两年内保修，维修不好是可以换货的。

　　通过调解，最终，张女士加了300元钱，换购了店里的另外一款羽绒服。工商部门提醒消费者，在购物时，一定要保留好消费凭证，同时要仔细阅读商品的三包服务条款，以便出现问题时，维护自身权益。

编辑：管理

荆州新闻网版权与免责声明

1、凡本网注明“来源：荆州新闻网、荆州广播电视台”的所有作品，版权均属于荆州新闻网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。
2、已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明"来源：荆州新闻网"。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
3、荆州新闻网转载其他媒体稿件是为了传播信息，稿件不代表本网观点。如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在相关作品刊发之日起30日内进行。