荆州2017年消费投诉热点出炉 家用电器投诉第一

　　15日，荆州市消委发布2017年全市消委组织受理投诉情况分析。统计显示，2017年我市消委共受理消费者投诉2234件，解决2207件，投诉解决率97%，为消费者挽回损失521万元。其中，家用电子电器类投诉连续4年位居商品大类投诉榜首，堪称“最热门”投诉。

　　质量投诉比重下降 售后服务投诉比重上升

　　投诉性质方面，根据2017年投诉性质分析，质量问题433件，占总投诉19.4%；售后服务问题258件，占总投诉11.5%。除其他问题外，质量和售后服务问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的30%以上。

　　此外，其他问题、质量问题、售后服务问题、合同问题、虚假宣传问题占据了消费者投诉前5名。

　　与2016年相比，2017年涉及质量问题的投诉比例下降15.65%，降幅最大，价格问题投诉比重也有所下降，而其他问题、售后服务问题、合同问题、虚假宣传问题投诉比重则有所升高，其中，其他问题投诉比重增长了14.24%，涨幅最高。

　　家用电器连续4年稳居商品投诉第一

　　商品大类投诉方面，我市去年共受理商品大类投诉1671件，其中家用电子电器类共482件，占商品投诉总量的28.85%，位居商品大类投诉第一，较2016年投诉比重增长9.85%，呈递增趋势。交通工具类投诉206件，占投诉总量13.32%，依然是全年投诉热点。

　　市消委相关负责人介绍，我市家用电子电器类投诉已连续4年“稳居”商品大类投诉第一。在家用电子电器类中，洗衣机、电视机、空调产品位列前三。

　　消费者投诉的主要问题集中在：一是空调、电冰箱、家用小电器等耐用消费品商品质量问题，如空调不制冷、电冰箱漏水、小家电无法正常工作等。二是商家未履行“三包”责任或售后服务。三是家电维修商家收费不透明，过度维修现象频现。

　　此外，相较于去年，交通工具类投诉新增3个问题，一是部分经销商存在销售欺诈行为，如事故车当作新车卖等；二是质量问题有所增长，如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等;三是“三包”规定执行不到位，尤其是在退换方面，消费者的主张难实现。

　　生活、社会服务类投诉占服务类投诉一半以上

　　服务大类投诉方面，我市去年共受理服务大类投诉536件，服务大类投诉中，生活、社会服务类投诉有283件，占服务大类投诉总量的52.80%，位居服务大类投诉第一。

　　文化、娱乐、体育服务、销售服务、房屋装修及物业服务类及生活、社会服务类等4类服务投诉分别居第二到第五位。

　　市消委相关负责人说，生活、社会类服务的投诉涉及餐饮、住宿、美容美发、洗涤染色、摄影及家政服务等生活各个方面，服务质量有待提高是引发投诉的主要原因。他表示，随着人民对美好生活的需求日益增长，对生活、社会类的服务要求也会水涨船高，商家需要提高自身服务水平，以留住消费者。

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