引以为戒！2017年荆州市十大消费维权案例出炉

 

视频：维权三剑客：3·15新闻发布会 公布十大典型案例

　　1、店外摔倒致骨折工商消委调解索赔偿

　　2017年3月17日，消费者高女士在沙市区某酒店就餐后离开酒店时，在大门台阶处摔倒，经医院认定，高女士左脚裸骨粉碎性骨折。后经工商消委调查，事发当天酒店在大门及台阶处铺设了防滑垫，大门柱有“小心湿滑”的醒目提示语，但由于防滑垫使用时间过长，存在安全隐患，加之消费者脚穿高跟鞋，绊在防滑垫突起部分，双方均有责任。经工商消委多次调解，双方达成一致，酒店方一次性补偿消费者1.5万元。

　　2、意外自燃皮卡焚毁工商消委介入明察索赔

　　2017年6月23日，监利县龚场镇消费者吴先生投诉称其三个月前购买的皮卡车，在停放状态下突然起火燃烧，车辆全部被烧毁。经公安部门初步排查，排除了人为纵火的可能，皮卡车厂商安排专业技术人员对车辆进行了技术鉴定，确定该车自燃主因系线路故障引发。监利县工商局、消委会组织双方调解，达成一致协议，由厂家赔偿消费者吴先生一辆同品牌皮卡车，总价值13万元。

　　3、购车配置不符，剥茧抽丝索赔

　　2017年3月，张先生于在沙市区塔桥北路某汽车城购买价值70多万的进口日产牌途乐汽车一辆，发现汽车实际配置与自己指定的车型配置不一致。洪垸工商所工作人员实地查看车辆、发票、合同，消费者预定的是进口日产途乐4.0L铂金型汽车，发票金额68.98万元，并约定加装进口麦仕音响等其他设备，共计人民币72.6万元，交付车型与预定车型一致，但未按照约定安装指定品牌的音响。工作人员根据调查情况，告知经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，汽车城汽车城负责人承诺，立即安排人员处理张先生的退款赔偿事项，退回安装音响设备的差额部分6800元，另外补偿给消费者价值8000元的汽车保养，消费者非常满意。

　　4、运用大数据取证锁证成功处理笔记本电脑纠纷

　　2017年5月5日，消费者吴女士在红门路广埠屯资讯广场某店购买一台价值5000元某品牌笔记本电脑，怀疑该电脑并非原装出厂产品，且店家、该品牌官方客服和该品牌维修站均无法证明该电脑是否为原装出厂产品，只能向江津工商分局、消委分会寻求帮助。工作人员利用电子取证系统对电脑数据进行恢复，报告显示电脑在2016年即有安装使用痕迹，商家利用专用外包装盒及封条封存后，以旧充新再次销售给消费者，属于消费欺诈行为。经调解，该经营者对消费者吴女士按照退一赔一进行赔偿，共计1万元；工商部门对经营者处以1.5万元的行政处罚。

　　5、网购遮雨膜质量差工商消委前来调解维权

　　2017年7月3日，公安县毛家港镇戴先生投诉称：受12名农户委托，通过某网购平台购买遮雨膜140卷，共计4.9万元，从4月开始使用，6月底遮雨膜出现大面积破损，怀疑产品存在质量问题。公安县工商局、毛家港消委分会会同农技专家调查核实，确定系第三方网购平台工作人员操作失误，应承担主要责任。经过多方调解，由网购平台的经营店为戴先生等12户农户赔付货款4.9万元。

　　6、水泥短斤少两工商消委调解获赔

　　2017年1月，公安县消费者委员会接到万先生的投诉，称因自建新房购买了38吨某品牌水泥，共计8万元，在施工过程中发现每袋缺少5-27斤不等，经初步估算共缺少4吨水泥，折合人民币8400元。工商消委工作人员现场查实，并对消费者购买的水泥进行称重，水泥确实有短斤少两的现象。根据规定，组织双方当事人进行调解达成调解协议：由厂家退回差额以及误工费等损失，总计人民币5万元。

　　7、冒用3C认证标志工商部门坚决查处

　　2017年5月以来，监利县某小区业主多次到县政府集体上访，反映安装的入户门有异味，怀疑有质量问题，县政府交工商部门调查处理。经查，该入小区户门是李某销售给小区开发商，李某销售的入户门是其于2015年从浙江某工贸公司采购，门上“3C”标志属于冒用其他产品的“3C”标志，其行为违反《产品质量法》相关规定。监利县工商局依法对李某作出责令改正违法行为，对有问题的入户门无条件免费更换，并罚没20万元。

　　8、有奖销售藏猫腻工商消委拨雾严惩处

　　2017年2月9日，监利县工商局接消费者举报：监利县某百货公司在进行“有奖”销售玉石饰品时，其“有奖销售”奖品涉假，请工商部门查处。经查，当事人联营柜台从2017年元月1日起，开展了消费者在当事人卖场内消费满100元即可参加电脑摇奖和刮奖，并通过电脑软件控制，其行为属违法行为。监利县工商局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》、《消费者权益保护法》之规定，决定责令当事人改正违法行为，并罚没7万元。

　　9、“会销”有欺诈工商来维权

　　2017年12日，公安县工商局受理了一起净水器群体投诉，受害的消费者达50人，消费者代表投诉称：某商家在红八号酒店三楼推销净水器(900元/台)，以赠送赠品等促销手段吸引消费者，并承诺对现场下单购买净水器的消费者返还50元现金并提供免费安装服务，但交款后安装师傅电话处于关机无法接通状态。经查，被诉方属于流动经营临时租赁酒店场地进行销售，销售的产品是深圳某科技有限公司生产的某品牌厨房净水器，其产品合格证及说明书齐全，但是商家没有提供相应的安装服务及售后保障，严重侵害了消费者的权益。通过会同公安部门调取监控、锁定被诉方人员及车辆信息，最终联系到商家，商家将消费者的购货款人民币4.77万元全额退回。

　　10、劣质柴油坏农机，消协出面获赔偿

　　2016年9月以来，石首市大垸镇北碾村种田大户李某向石首城区小商贩王某购买柴油13桶，用于自家农用机械的使用，累计付清货款1.4万元。随后发现农用机械出现动力不足等故障，经厂家检查确认该故障系使用劣质柴油导致油路受损引起。石首市消委新厂分会经过反复协商，双方签订调解书，李某一次性获赔1.5万元，并将此案移交公安部门进行立案调查。

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　　教你远离陷阱！荆州发布2018年十大消费警示提示

　　1号警示：

　　享受网络订餐勿忘安全健康

　　1.按需订餐。尽量选择信誉较好的平台和供餐商家，并选择距离相对较近且可在短时间内送达的商家，按需订餐，避免食物浪费。

　　2.关注送餐卫生。收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致；二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收；三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

　　3.主动维护权益。务必索取消费票据，留存交易凭证，养成良好的消费习惯。

　　2号警示：

　　共享单车出行“三提示”

　　1.适度充值。因为每次使用共享单车约花费0.5-2元不等，账号内余额不需要太多。如果充值太多，一旦消费者不想继续使用，要求退还余额时，则可能遭遇退款拖延、不顺畅等情况。

　　2.确认计费。消费者每次在使用完共享单车后，须将单车停放在指定区域上锁，并在手机端确认计费结束、计费金额正确后再离开。若消费者停放单车时，未即时上锁或遗忘确认计费金额，极易引发后续纠纷。

　　3.文明出行。消费者使用共享单车期间，应遵守交通规则，自觉爱护单车，不涂改车牌、损坏车辆；养成文明骑行的良好习惯，使用后不上私锁，不在盲道、行车道、封闭区域内随意停车。

　　3号警示：

　　轮滑用具事关安全家长选购莫图便宜

　　1.尽量选购专业的轮滑鞋。对于没有专业知识的消费者，建议到大型商场的体育用品部或运动产品专业店选购。

　　2.要选购能将脚和脚踝整个包起来的有外壳的轮滑鞋。支架耐磨性要好，因为经常拖着鞋滑行，对鞋子的摩擦较大，所以对支架耐磨性要求很高。

　　3.配置轮滑护具。虽然有轮滑鞋即可参与轮滑运动，但是佩戴轮滑护具，受伤的概率会小很多。

　　4.尽量选购尺码合适的产品。由于儿童生长发育快，儿童轮滑鞋多为可调节号码型，护具也有很大的调节量，消费者在选购时要尽量选购合适尺码的产品。

　　4号警示：

　　办理预付卡需警惕

　　1.认真查看商家是否具有营业执照等相关合法经营资质，查看商家与经营场地出租方签订的房屋租赁合同，所购消费卡以不超出商家的房屋租赁期限为宜。

　　2.缴费前，要与商家仔细签订服务合同或协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款。

　　3.预付消费尽量不要一次性投入过多，虽然优惠幅度小，但保险系数大，应通过长期尝试，检验商家诚信度。

　　4.要注意保留有关协议、发票等证据，当自身合法权益受到侵害后，应及时拨打“12315”投诉或联系消费者委员会主张消费权利。

　　5号警示：

　　谨慎购买二手房

　　1.选择正规中介机构，首先要看中介是否有合法证照，根据房屋中介介绍的情况到房屋行政管理部门核实房屋的产权归属。

　　2.消费者在购房时要多看几处房屋情况，多进行参照对比，根据自己的经济实力购买房产。

　　3.评估房价是否合理。采集一下周边已成交房屋的价格，通过反复比较，判断所要购买的房屋价格是否合理，不能过分依赖中介公司。

　　4.注意产权证上的产权人与卖房人是否同一人，如不是同一人，就需要对方出示具有法律效力的委托书。

　　5.弄清二手房的历史，房屋是哪一年盖的？还有多长时间的土地使用期限？是否欠物业费以及水、电、煤气等费用？

　　6.确认房屋面积。房屋面积包括建筑面积和使用面积。产权证上一般标明的是建筑面积，但可能存在很大的误差。

　　6号警示：

　　收发快递“五注意”

　　1.选择正规的快递公司。在选择快递前，要了解清楚所寄递的快件是否是该公司的寄递范围，避免盲目寄递。寄递前，问清楚寄递时限，并在运单上标明。否则，容易造成不必要的损失和风险。

　　2.仔细阅读快递服务协议。在寄递快件前，要仔细阅读快递服务协议。

　　3.仔细填写快递单。一定要真实填写收寄人的姓名、地址、电话、物品种类和数量，并要求收派员当面验视。

　　4.贵重物品要打好包装。消费者在快递贵重或易碎物品时，最好是购买快递公司的专用包装箱，由收派员亲自包装，并在开口处打好封条，做好记号，发给收件人，一旦出现问题，快递公司无法推卸责任，消费者也有据可依。

　　5.收到快递要开箱验货。收到快件时应当着收派员的面打开包装验货，验收无异议后再签字确认签收，以免发生纠纷。

　　7号警示：

　　注意旅游安全畅享旅游乐趣

　　1.参团旅游必签合同。应选择正规的、信誉较高的旅行社，要签订正式合同。订购在线旅游产品时，要注意甄别在线旅游企业和旅游服务产品的真伪。签订合同前，要确认旅行社资质、经营范围和证照。

　　2.合同中应明确行程安排、交通、食宿安排及标准、游览娱乐等项目的具体内容和时间、自由活动时间、旅游费用、违约责任等基本内容要咨询清楚，并索要和保留好正式发票等有效票据。

　　3.要根据旅游度假目的地特点及行程安排，选购适合自己需要的医疗和意外伤害保险。

　　4.自助旅游注重安全。尽量选择信誉较好、性价比高、业务量适宜的酒店，尽早预订。参加涉水、登山、骑马、蹦极等具有一定风险和需要一定心理承受能力的旅游项目时,要考虑自身健康状况，做好安全防范。

　　5.境外旅游兼顾形象。在境外旅游度假，要遵守旅游度假目的地国家和地区的禁忌习俗。

　　6.依法主张合法权益。当合法权益受损时，及时搜集相关证据,主动投诉举报。境外旅游可寻求驻外使领馆等办事机构的帮助。

　　8号警示：

　　防晒衣选购“四提醒”

　　1.挑选较深色系的防晒衣。选购防晒衣以黑色、紫色、红色为宜。服装材质最好的是涤纶，其次为锦纶、蚕丝、人造棉。

　　2.挑选防护系数高的防晒衣。消费者购买时要查看包装标识，注意标签上防紫外线性能指标[防护系数(UPF值)和透射比(UVA值)]。产品的UPF值大于30，且UVA透射比小于5%时，才可称为“防紫外线产品”。UPF值越高，防晒效果越好。

　　3.挑选透气性好的防晒衣。

　　4.选购能大面积防护的防晒衣。可对身体全方位防护。

　　9号警示：

　　“九看”选择教育培训机构

　　1.看教育培训机构的办学资质、年检情况；

　　2.看办学许可证，且许可证是否在有效期内；

　　3.看是否超范围组织培训；

　　4.看登记办学地址和实际办学场所是否一致；

　　5.看收费项目、收费标准是否公示；

　　6.看辅导老师是否有教师资格证，且有固定合同；

　　7.看报名付费是否开“培训费”的正规发票；

　　8.看是否签订培训合同；

　　9.看办学场所是否有消防灭火器材等安全措施。

　　10号警示：

　　药品虚假广告别轻信

　　1.电视、广播、纸媒上播出的没有广告批准文号的信息别相信。

　　2.说的太绝对的别相信。如“根治”、“安全无副作用”、“疗效最佳” 、“包治百病”、 “国家级新药”、“最高科学,最新技术”、100%治愈率、有效率等。

　　3.声称“专治疑难杂症”、“包治百病”、“无效退款”，用部队、大学、研究院科研成果的名义宣传的别相信。

　　4.广告中只留电话和信箱号的别相信。

　　5.在街头路边散发的小广告别相信。6.以国家机关、医药科研单位、学术机构或者专家、医生、患者的名义作证明的别相信。

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