荆州市工商局提醒：预付式消费纠纷多 办卡需谨慎

　　荆州新闻网消息：今天(3月14日)上午，荆州市工商局、荆州市消费者委员会召开新闻发布会，通报2017年的消费维权情况，并且公布了去年的十大消费维权案例。去年，哪些消费领域的问题比较突出呢？

　　会上，荆州市工商局副局长郭华公布2018年消费维权年主题是“品质消费美好生活”。随后，荆州市工商局消保分局执法人员方黎公布了2017年十大消费维权典型案例。2017年6月23日，监利县龚场镇一位消费者投诉，三个月前购买的皮卡车，在停放状态下突然起火燃烧，车辆全部被烧毁。附近的人们赶紧帮忙灭火，却无法控制火势，半个小时不到，车就烧成了骨架。由于火势太大，紧挨自燃车辆的一栋房屋也受到了波及。工商人员发现，房子的外墙及附近可燃物还有明显的燃烧痕迹。

　　经公安部门初步排查，排除了人为纵火的可能，皮卡车厂商安排专业技术人员对车辆进行了技术鉴定，确定该车自燃主因系线路故障引发。监利县工商局、消委组织双方调解，达成一致协议，由厂家赔偿消费者吴先生一辆同品牌皮卡车，总价值13万元。在公布的十大维权案例中，包括缺斤少两、假冒伪劣、经营欺诈等多个内容。去年，全市12315系统共接收消费者诉求18911件，其中投诉有3211件，举报619件，诉求办结率95%，为消费者挽回经济损失800多万元。

　　投诉中，商品类投诉量排名前十的依次为交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、首饰、食品等。其中，交通工具类投诉是去年的投诉热点，主要问题包括4S店不能按约定日期交车、商家不履行承诺、售后不到位和强制消费者购买保险。

　　为了规范4S店的销售行为，保障消费者权益，去年工商、消委组织开展汽车服务行业的消费体察评议活动，对城区6家重点企业进行了实地体察，提出指导建议。

　　而服务类投诉中，仍然以预付式消费纠纷为主。投诉的主要问题集中在办理预付式消费卡后，商家跑路或是无法提供与承诺一致的服务等。今年颁布的《湖北省消费者权益保护条例》，将对预付卡消费领域存在的问题进行规范。

　　根据投诉的情况，发布会上，荆州市消费者委员会副秘书长何芳公布了2018年十大消费警示。根据“品质消费美好生活”的年主题，今年荆州工商也将继续加大维护消费者权益的力度，开展放心消费创建工作，做到商品无假货，服务无欺诈，投诉无障碍。

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