十大消费维权案例分析(上):水泥短斤少两获赔5万

来源：荆州电视台 2018-03-15

视频：2017年十大消费维权案例

　　荆州新闻网消息(记者蔡国然)2017年，12315指挥中心共收到消费者的诉求18911件，其中95%已经办结，剩下的正在办理中。在这些成功维权的案例中，工商部门列举了其中十个作为2017年的十大消费维权案例。下面，我们来学习其中的三个案例，从中获取维权经验。

　　运用大数据，成功处理笔记本电脑纠纷

　　去年5月5日，消费者吴女士在电脑城购买了一台5000元的笔记本电脑，当时电脑是销售人员当着她的面拆开的，包装盒上的型号和电脑实际型号不一致，这让她怀疑电脑可能是二手机。

　　经销商解释称，进货时，只注意到笔记本电脑的颜色是否与外包装上标注一致，而没有注意型号。这番话，让吴女士无法信服。究竟电脑是不是二手机，她随后也拨打了该品牌电脑的官方售后，但没有得到让她满意的答复。

　　无奈之下，吴女士拨打12315进行投诉。荆州市工商局江津分局大数据研究中心利用电子取证技术，对吴女士的电脑进行了全面检测。

　　荆州市工商局江津分局案件情报研发中心工作人员钟磬称，检测发现，这部笔记本电脑的购买时间是5月5日，但是安装时间是4月30日。

　　为了更进一步地确定检测结果，执法人员又对登录信息进行了一一核查。种种迹象表明，在吴女士购买电脑之前，这台电脑就已经被使用过了。执法人员推断，这台电脑是被使用后，再利用该品牌电脑外包装及封条封存后，充当原装产品被卖给了吴女士。

　　有了充足证据后，大数据研究中心将案件移交给辖区工商所。经调解，该经营者对消费者吴女士进行赔偿，共计1万元；工商部门对经营者处以1.5万元的行政处罚。

　　冒用3C认证标志，工商消委坚决查处

　　去年5月以来，监利县某小区多名业主反映安装的入户门有异味，怀疑有质量问题。

　　业主们说，该楼盘的入户门都是统一安装的。发现家里的门有异味后，业主们也找过小区物业，然而一直没有人解决。监利县工商部门接到投诉后，约谈了地产公司的负责人，检查门的质量。

　　经查，该小区入户门是李某销售给小区开发商，李某销售的入户门是其于2015年从浙江某工贸公司采购，门上“3C”标志属于冒用其他产品的“3C”标志，其行为违反《产品质量法》相关规定。监利县工商局依法对李某作出责令改正违法行为，对有问题的入户门无条件免费更换，并罚没20万元。

　　水泥短斤少两，工商消委调解获赔

　　2017年1月，公安县工商局、消费者委员会接到万先生的投诉，称2016年万先生自家建新房，发现购买的水泥每袋都短斤少两。

　　万先生总共购买了38吨水泥，共计8万元，在施工过程中发现每袋缺少5至27斤不等，估计总共缺少4吨水泥，折合人民币8400元。

　　工作人员现场查实，并对消费者购买的水泥进行称重，水泥确实有短斤少两的现象。根据规定，工商、消委组织双方当事人多次调解，最终达成协议，由商家赔付消费者5万元。

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