新春走基层：工商执法人员奔走在维权第一线

来源：荆州电视台 2018-03-31

　　荆州新闻网消息(记者蔡国然)大家都知道，遇到消费纠纷拨打12315，工商执法人员就会帮助你来维权。那么，你知道工商执法人员平时是如何处理投诉？他们的日常工作又是些什么呢？

　　早上，刚刚来办公室的航空工商所所长张科华就接到了一起投诉，一名消费者花1600元购买了一部平板电脑后想退货。通过电话，张所长询问了详细情况。

　　一个小时后，消费者李先生带着产品和购物凭证来到了工商所。张科华将消费者和商家带到调解室现场进行调解。

　　张科华详细检查了这款平板电脑，产品是全新的，里面的合格证、说明书等配件都很齐全。在产品的外包装上，生产厂家等信息也都标识的很清楚。根据《消费者权益保护法》的规定，商品如果存在质量问题，消费者可以依照国家规定或当事人约定进行退货。但是如果产品没有质量方面的问题，是不能要求退货的。

　　接着，张科华询问了商家销售产品的详细经过，了解商家否存在虚假宣传、诱导消费的行为，并提醒他们不要违规经营。

　　鉴于李先生家中已经有同样的产品，经过近一个小时的协调沟通，最终，商家同意为消费者办理退货，双方在调解协议书上签字。这起投诉才刚刚处理完，门外又来了一个投诉人。

　　来的这个人是一家汽车公司的代理人，投诉城区一家汽车服务公司，违规使用他们公司的商标，希望工商部门能够进行查处。打击商标侵权行为是工商人员日常监管的一部分，张所长认真查看了投诉材料，并详细询问了投诉人的诉求。

　　处理完这两起投诉，一个上午的时间也快过去了。张科华说，每天他们都至少要处理两三起投诉，每起投诉都要详细了解当事双方的诉求，给双方做工作，让他们达成调解协议。有时候遇到复杂的消费纠纷，他们往往要进行多次调解。

　　处理完今天的投诉，张科华与同事一起，来到市场上对商户进行巡查。

　　在对这家洗车店的检查中，他们首先检查了商家的营业执照，并对店内售卖的润滑剂等产品细心查看。很快，他就发现这家店使用的商标存在问题。

　　张科华提醒商家，授权书上标明的地址一定要与实际经营的地址一致，否则就是违规使用他人商标。给商家下达责令整改通知书后，他继续对其他店铺进行检查。

　　每个月，他们都要对这些商户和企业有重点地进行巡查，确保商家合法合规经营。一旦遇没有办理执照或者证照过期的商户，他们还要为商户进行法律政策的宣传，让商户们及时办证。

　　从2009年进入工商系统以来，张科华一直奋斗在维权一线，每天面对的群体不是经营者就是消费者。这些年来他感觉到，随着消费者法律意识的增强，大家的维权意识也越来越高。这些年的一线执法经历，让他感触最深的就是，作为执法人员，公平公正是最重要的。

　　每天，有许多像张科华这样的一线工商执法人员，奔走在维权的路上，为消费者保驾护航。正是有了他们辛勤工作，我们才有了安全安心的消费环境。

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