正规奶粉为何冲不化？顾客商家各执一词索赔难

来源：荆州广播电视台 2018-07-08

视频：奶粉疑受潮冲不化商家该赔偿吗

　　荆州新闻网消息：最近，市民许女士遇到了一件烦心事。她给宝宝买了一罐奶粉，喝了一段时间后，怀疑有质量问题。这下可把许女士给急坏了，于是打来电话，希望记者帮她维权。

　　许女士家住在北湖路，上个月她在家楼下的一家奶粉店给2岁的儿子，买了一罐澳洲“蓝胖子”奶粉，可是喝了几次之后，儿子就不愿意喝了！

　　刚开始许女士还挺纳闷，儿子一直很喜欢喝牛奶，为什么突然就不愿意喝了呢！许女士说，自己喝了之后让她大吃一惊，才发现这个奶粉原来根本冲不化。

　　许女士还拿出其他的奶粉和这个奶粉做对比，同样都是放入沸水，其他的奶粉很快就溶解了，而这个奶粉却怎么也冲不化。发现奶粉有问题后，许女士很担心，生怕自己买到了假奶粉，喝了对孩子不好。

　　随后，许女士把奶粉拿到了食药监局，经过鉴定后，发现这家店所售卖的是正规奶粉，不是假的。

　　既然奶粉不是假的，那为什么会变成这样呢？随后，许女士向商家反映了这个情况。这家奶粉店是许女士经常光顾的店，每次一买都是十几罐奶粉，喝了这么多，以前也没有出现这种情况！

　　许女士认为，自家的那罐奶粉很可能就是爆罐导致的受潮，她觉得应该商家来承担责任。但是，商家并不认同许女士的说法，于是双方一直没有达成一致！随后，记者陪同许女士，来到了这家奶粉店，找到了店主。

　　店主觉得，一来自家的奶粉确实没有质量问题，二来时间过得太久，到底是谁的责任导致的奶粉受潮根本说不清楚，所以店主不愿意就此作出赔偿。

　　店主表示，他能做的就是跟许女士退货或者换一罐。对于店主提出的处理办法，许女士并不认可，她还是坚持索要赔偿。

　　双方僵持不下，记者从中调解，劝解双方各让一步，最后经过协商，店主答应给予许女士两倍的赔偿，也就是300元，事情得以化解。如果遇到类似情况，到底店主该不该赔偿，消费者又该如何维护自己的合法权益呢！

　　湖北思捷律师事务所律师许圣国提醒消费者，在购买食品的时候，一定要仔细检查，如果发现有问题，要及时向商家反映。

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