【投诉】建行领退休金要本人去领

您当前的位置 :新闻中心 > 信息 正文 来源: 荆州市人民政府网 时间:2018-09-30 10:44

  刘女士:9月25日我妈妈到建行沙市支行帮我奶奶取退休工资被告知必须本人到柜台完善个人信息才能领取退休工资,不完善将不能取钱(包括在柜台取钱)。我妈61岁,我奶奶84岁,奶奶行动不便,无法到银行办理完善个人信息。按照银行的规定以后我奶奶由国家发放的退休金从下个月起就只能存在银行作为银行的存量,而不能用于我奶奶的养老?银行是按照哪条法规的决定退休金的领用必须要老人本人去网点?同时还要投诉银行网点大堂服务人员,一位男同志态度很不好,老人本来反应慢,事情又不告诉我妈怎么办理,极不耐心,没有为群众服务的应有态度。

  市建设银行:客户您好!根据中国人民银行《关于加强反洗钱客户身份识别有关工作的通知》(银发【2017】235号)等监管文件要求,我行需对个人客户信息进行核实,保证信息的真实性、完整性和准确性,因此需要客户本人到我行办理,并不存在由国家发放的退休金从下个月起就只能存在银行作为银行的存量,而不能用于养老的问题。我行已要求所有员工耐心做好客户信息补录的宣传解释工作,对因此给您带来的不便表示诚挚的歉意。感谢您的配合!


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编辑: 夏倩

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