元旦假期荆州12315受理投诉21件!这些投诉最多！

来源：荆州电视台 2019-01-05

　　荆州新闻网消息(记者孙煜瑶郭佩月)每隔一段时间，荆州市工商局12315指挥中心会对接到的投诉进行盘点分析，从而对消费者做出提醒。目前，2019年元旦三天的投诉盘点已经出炉。

　　2019年元旦期间全市工商系统12315网络信息系统共处理消费者诉求91件，其中消费者咨询68件，占诉求总量的74.73%，咨询答复率为100%；投诉21件，占诉求总量的23.08%，现场调解已办结6件；举报2件，占诉求总量的2.2%。

　　消费者总体投诉量下降，工商部门分析，一是因为商家更加注重商品质量和服务质量，降低了消费者投诉的比例，二是因为商家和消费者在面对投诉事件上有了更加理智的态度，一些有理有据的纠纷，双方私下就可以协商成功，因此省去了到消协投诉的麻烦。在受理的消费者投诉中，商品类投诉仍是大头，共有15件，占投诉总量的71%。其中，投诉量居前六位的依次是：家居用品、家用电器、服饰鞋帽、首饰、通讯产品、装修建材。

　　1月1日，市民徐女士在某商场内购买手机时，与商家约定好了手机型号、规格以及价格，之后就先支付了全款，然而等商家从仓库拿来新手机，徐女士拆开后却发现与之前口头约定的手机规格不一致。

　　与商品类投诉相比，服务类投诉相对少一些，只有6件，占投诉总量的29%。受理的服务类投诉主要集中在餐饮住宿服务、销售服务、文化娱乐服务以及中介服务行业。工商部门提醒大家，在下单消费时一定要多留个心眼，消费后要记得索要发票或凭证，为日后发生纠纷维权时保留证据。

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