江陵出入境办理3万件业务零投诉的背后

　　荆州新闻网消息(通讯员王帅)自2019年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”。该政策实行一周以来落实效果如何？为此，记者踏访了江陵县公安局出入境管理大队。

　　4月8日，记者在江陵县公安局出入境管理大队看到，民警正在接待一名来自四川宜宾的异地申请人黄某。民警热情地为黄某讲解政策，并在黄某提供身份证后的5分钟内为其办理完成了申请手续。“现在办证方便多了，民警热情，服务高效，我很满意”。黄某说。

　　据了解，2018年，江陵县公安局出入境管理大队共受理各类证照业务3.6万件，全年无一起投诉。这背后到底有什么样的故事？

　　高效服务，让群众办事更便捷

　　出入有境，服务无境。为了提高办事效率，2018年以来，出入境管理大队逐步完善服务大厅功能划分，将其分为便民服务区、咨询填表区、业务受理区、休息等待区、政策宣传区五个区域。同时，增设网上预约服务和老弱病残孕窗口，工作人员实行AB角顶岗补位制，确保业务来即能办。

　　2018年底，市民张某因其妻子刘某在马来西亚遭遇车祸不幸身亡，需急忙申请办理普通护照。民警得知情况后，发现张某符合出入境证件急事急办条件，遂开通“绿色通道”，在张某提供相关证明、提交申请后的第二天让张某拿到了护照，解了他的燃眉之急。

　　耐心宣传，让政策普及更深入

　　2018年9月以来，出入境管理大队增设政策上门宣讲服务，深入全县各村镇田间地头，为群众讲解业务办理流程和相关法律政策知识，提高群众的知晓率和参与率。截止目前，共制作专题宣传展板55块，发放文明出游提示6000余份，上门宣讲政策达3万余人次。

　　2018年10月，市民王女士到出入境管理大队申请办理护照和港澳通行证。在交流中，大队长张红妹了解到，近70岁的王女士是经人介绍花298元购买了武汉某公司的产品，该公司承诺只要购买产品就可以参加由公司组织的香港、澳门、泰国免费游。张红妹发现此事有蹊跷，担心王女士陷入传销陷阱，多次到王女士家中宣讲法律法规和政策，并找到王女士的女儿做她的思想工作，最终成功劝阻王女士陷入骗局。王女士的家人对出入境管理大队“群众利益大于天”的做法表示衷心感谢和赞赏。

　　强力整治，让出入环境更清朗

　　针对境外违法高发态势，自2018年9月以来，出入境管理大队大力开展专项整治行动，让出入环境更清朗。采取分类施策、逐人见面、分级核查等办法，加强后台核查工作，对接待中有明显疑点的人群，民警深入各乡镇、各村组、各村民家中，核查当事人家庭情况、财产情况、住房情况、生活来源等，了解其经济能力，判断其赴境外的真实目的，将政策宣传、矛盾化解、当面劝退融入到日常管理中。

　　2018年全年，共依法注销出入境证件19人次，限制19人出境，依法劝退欲赴境外违法人员105人次。2019年以来，未有境外违法被遣返人员案例发生，有效遏制了江陵辖区内人员赴境外实施违法犯罪行为的势头。

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