荆州12岁少女用手机玩游戏充值上千元能退吗？

来源：荆州电视台 2019-05-09

　　荆州新闻网消息(记者陈理君)王者荣耀、第五人格，这些都是时下风靡的手机游戏，很多游戏都需要充值。家住江陵的高先生有一个12岁的女儿，前不久，他发现女儿瞒着家里，充值了上千元游戏币。那么，这些充值的钱能退回来吗？

　　江陵县秦市乡千合村的高先生，一直在佛山打工。由于经常不在女儿身边，高先生给女儿买一部苹果手机，并申请了微信，便于视频通话。

　　女儿成绩下滑严重，高先生认为，是苹果手机影响了孩子的学习。没收了女儿的苹果手机，高先生却在手机上有了意外发现。

　　女儿的微信号上，不仅绑定了银行卡，还有许多交易记录。这些交易记录，多半用于拼多多平台上的游戏币购买，然后充值手机游戏。高先生不明白，孩子根本不知道银行卡的密码，又是怎么进行绑定消费的呢？

　　女儿用家里的两张银行卡绑定，因为这两张卡在开户时，刚好预留的就是孩子手中拿着的苹果手机号码，于是直接输入该机收到的验证码，就能绑定成功。仔细查看，女儿应该是从去年10月份开始消费，一直到今年的5月才被发现。总共消费了三千多元，其中一千多元用于游戏充值。

　　高先生认为，女儿作为未成年人，在监护人不知情的情况下，擅自用银行卡消费，这笔费用应该能够退还一部分。根据消费账单，游戏消费充值分属于三家公司，网易、腾讯和苹果官方商城。随后，记者先拨通了腾讯游戏的客服热线，工作人员表示，腾讯没有办法把钱直接退还给高先生。

　　随后，记者致电网易游戏，客服工作人员也表示，因为是第三方平台充值，所以无法直接退款。另外，申请退款还需要通过审批。

　　网易所提供是网易家长守护平台，上面不仅有专门的游戏消费查询，还有关于未成年人游戏充值的指南，包括误充值应如何退款。目前，高先生也正在通过网站提交退款申请，争取挽回部分经济损失。

　　【编后】虽然，高先生有可能通过审核，然后挽回一部分损失。但是，根据法律规定，如果想要退回所有的游戏充值款，就必须要举证游戏充值，是孩子未经监护人允许的操作，而非成年人所为。一般而言，这类举证的难度比较大。所以在这里还是要提醒各位家长，妥善保管好银行卡、手机密码等信息，加强对未成年的监管。

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