闹心！新车被做过漆，4S店称不知情，最后……

来源：江汉商报 2019-08-21

　　记者获悉，消费者柳先生投诉称：洗车时发现刚购买的汽车存在大面积补漆情况，怀疑4S店以旧充新把事故车当新车销售，向市消费者委员会寻求帮助。

　　经核实，消费者于2019年6月24日，在荆州购买了该乘用车，发票金额499800元。7月5日，消费者洗车时被告知车辆翼子板油漆重做过，随后与车商沟通未果，只能向市消委投诉，要求4S店免费更换新车，并依据《消法》提出三倍赔偿。对于车漆重做的事实，4S店表示并不知情，怀疑是在物流过程中造成，后经汽车消费维权专家团认定，前后翼子板确有修复痕迹。

　　市消委指出经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，并承担相关费用。如果确定是在物流环节造成损失的，由车商先行处理，再向物流公司追偿。经过市消委2次调解，双方最终达成一致意见：商家为消费者更换同款新车，并承担相关税费47000元；一次性补偿60000元。(记者陈元)

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