e线追踪：办卡未消费退卡却被拒 该咋办？

　　年轻人下班之后，都喜欢去健身房健消磨一下时间，既对身体有好处，又能多认识新朋友。市民张女士花了7000元办了健身卡后，却遇上了烦心事。

　　张女士告诉记者，她自己身体本来就不太好，在体检后医生建议她多运动，增强体质，于是她就在新天地商业街的一家名叫“羿健身”的健身房办了一张卡。

　　张女士：“就是我之前去办卡，他们是预售的卡，办的时候他没有说不能退卡，也没有说，什么都没有跟我讲，就是讲了一下相关的他们的优惠。”

　　因为这家健身房还没正式开始营业，只是在销售预付卡，张女士就花了2000元办了一张健身房的年卡，又缴纳了一笔5000元的私教费用。张女士本来想着等开业后就能够开开心心的去健身，可是这个时候她的体检报告下来了，报告显示张女士患了皮肤病，要避免受热，张女士就前往健身房想把健身卡给退掉。

　　张女士：“然后我当时办了卡之后。我就想退，自己想了之后，因为自己身体的原因就是想退那个私教，我是办了年卡跟私教的，然后跟他们反映了之后，他们说公司规定是不能退的。”

　　张女士认为，她只是交了钱办了张卡，但是因为健身房并未开业，她也没进行任何的消费，没有对健身房造成损失。

　　张女士：“他们当时都是预售，然后今天是9月10号也是第一天试营业，我都没有去消费过，卡也没有开。什么都没有，他连发票都没有，只有一张收据。”

　　事情真如张女士所说的那样吗？记者找到了健身房的负责人核实，他告诉记者，这件事他自己也不能做决定，得上报给总公司后，才能给张女士答复。

　　健身房负责人：“我们的要求就是，你提供相应的一些凭证给我也不叫证据，这谈不上证据，凭证给我，那个事情帮你去公司反馈。然后你给我之后，七天之内这个问题终端会反馈过来。”

　　那如果商家没开业，就开始办理预付卡的行为是否是违规？记者就此咨询了沙市区崇文市场监督管理所的执法人员。

　　崇文市场监督管理所所长李三春：“出售预付卡和开业时间没有必然联系，什么时候出售预付卡双方同意即可。”

　　按照张女士所说，她虽然交了钱，但是并没有消费的行为，这样的情况下是否能申请退款呢？

　　崇文市场监督管理所所长李三春：“她交了钱并未消费，但没有合同，这种情况下，可以凭其它相关凭证(交费收据)找商家退款，如果商家不退就向我部门投诉，由我部门根据实际情况调处。”

　　李三春告诉记者，这种长期合作的消费项目中，一定要签订合同，如果发生消费纠纷也能作为维权的有力证据，而且不建议市民办理预付卡的方式消费。

　　崇文市场监督管理所所长李三春：“在办理预付卡时，一是要索取并保留好相关凭证；二是要签订合同，合同上要注明消费金额、消费次数、消费具体时间、产生纷纷后解决办法等等，总之越详细越好。我部门不建议办理预付卡，因为现在市场疲软，不确定因素增加，一旦商家倒闭会导致消费者维权成本增加。”

　　张女士和健身房的负责人已经约定到崇文市场监督管理所进行协商，希望能有一个双方都满意的结果。在这里我们要提醒大家，在日常消费过程中，千万要注意保存好消费记录，签订相关的合同，如果合法权益被损害，要尽快向相关职能部门求助，以免利益受损。

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