荆州一酒店收银员少收顾客1万元钱该如何退还？

来源：荆州电视台 2019-10-10

视频：数字没看清账单误差一万元

　　荆州新闻网消息(记者吕靖怡董奥)生活中难免会有粗心大意的时候，最近，荆州区某酒店的一名收银员就因为一时疏忽，给自己惹来了不必要的麻烦。

　　监控画面中，这位正在收银的工作人员就是当事人卢女士，她正在给顾客结算消费金额，没想到，一时疏忽，竟然少收了1万元。

　　荆州区某酒店收银员卢女士告诉记者，对方一共付了51994元，而实际消费是61994元，等于整整少付了1万元。

　　1万元可不是小数目，这误差究竟是怎么产生的呢，事情还得从10月6日说起。当天是顾客关先生的婚礼，晚上8点40左右，关先生到前台结算消费金额。由于当时收银员卢女士没有看清楚金额，误把6万多的消费金额看成了5万多。

　　随后，卢女士和同事立马追上关先生解释事情经过，并希望关先生能够把未结清的1万元补上。

　　卢女士说，事情发生后，酒店与关先生进行过多次电话协商。现在，事情过去好几天都没有解决，她的压力也很大。

　　那么，对于这件事情，关先生又是怎么看的呢？记者电话联系了关先生。

　　关先生认为，这件事是由于酒店收银员工作疏忽造成的，这个疏忽给顾客带来的不便，不应该由顾客来承担。他希望酒店在处理这件事情时，能给他一个说法。同时，关先生也表示，近期他们会抽时间结清这笔款项。

　　那么，这一万块钱是否该全额退还？记者也咨询了律师。

　　湖北思捷律师事务所律师许圣国称，如果6万多的消费款，是经过打折之后，双方确认的最终数据，而仅仅是因为收银员收银时看错了，收了5万多的话，消费者需支付剩余的款项，否则就构成了不当得利。当然，有一些过错，不是因为消费者产生的，消费者在返还这个款项的过程中，如果造成了自己的额外的支出或者损失，对这个合理的损失和支出，可以要求收银员这一方进行支付。

　　律师建议，如果双方对事实认定没有多大差异的话，可通过协商的方式进行解决。

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