荆州规范酒店经营行为切实维护消费者合法权益

来源：荆州电视台 2019-10-19

　　荆州新闻网消息(记者徐若楠蔡国然)对于外地游客来说，酒店是一座城市的窗口，酒店服务的好坏影响着游客对城市整体印象的评判，为了规范酒店经营行为，最近，荆州市市场监督管理局、荆州市消费者委员会开展了消费体察活动，对城区酒店服务进行体察评议。

　　这次消费体察团成员包括人大代表、政协委员、业内人士以及消费者代表等二十多人参加。体察团首先来到位于火车站附近的绿地铂丽酒店，查看了酒店的相关证照，了解房型价格以及顾客投诉处理程序。

　　作为消费者，最关心的就是酒店价格，体察代表赵亚男详细询问了在节假日期间，酒店价格是否有变动。

　　本周末即将到来的马拉松，荆州会再次迎来大批外地游客及选手，酒店表示也不会有涨价现象，目前90%的房间已被订完，针对参赛选手，酒店也会提供不同服务。

　　在酒店餐厅，体察员详细了解了就餐和服务情况。酒店食品安全和卫生状况是消费者们关注的重点，体察员们走进酒店后厨，检查卫生情况，并询问食材来源。

　　随后，消费体察团来到了富力万达嘉华酒店，一一去到酒店餐厅、宴会厅以及房间内，对于消费者们非常关心的卫生状况，体察员们提出了自己的疑问。

　　最后，消费体察团来到金九龙酒店对酒店服务进行体察了解。荆州市市场监督管理局、荆州消费者委员会、消费体察员和十家酒店代表进行座谈，就如何规范酒店消费服务进行了意见交流。会上，荆州市市场监督管理局对酒店价格行为提出了要求，酒店必须明码标价，诚信经营，不得以任何形式推动价格过快过高上涨。

　　在前期，荆州市消费者委员会通过发放问卷的方式做了调查，问卷涉及价格收费、公平交易、广告宣传、诚信服务、争议解决等5个方面的内容。据统计消费者对我市酒店服务整体评价满意的占71%；比较满意占23%，不满意的占6%，不满意体现在环境卫生、安全管理以及诚信经营等方面。

　　针对以上问题，主管部门要求酒店加强管理，提升服务质量，强化经营者主体责任，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

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