湖北12315平台实现五线合一维权投诉更方便

来源：荆州电视台 2019-11-16

　　荆州新闻网消息(记者吕靖怡陈明阳)说起12315，大家并不陌生。当我们遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315进行投诉。11月15日，湖北建成全国首家省级12315新平台，实现一号对外，五线合一，消费者只需记住一个号码，就能“一号打尽”。

　　【现场】荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员孙世琪接电话

　　【解说】在荆州市市场监督管理局12315指挥中心，工作人员正在受理来自消费者的投诉电话。从11月15号起，湖北省省级12315平台实现一号对外。整合原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330五条投诉举报热线。

　　【同期】荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员孙世琪消费者打进电话来，我们就根据他的投诉进行分类……

　　【解说】五线合一后，消费者通过拨打12315热线电话，不仅能进行消费维权，还能投诉举报制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面的问题，能更便利地维权、举报不法行为。

　　【同期】荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员孙世琪现在遇到消费中各种问题，只需记住一个号码，就能“一号打尽”。接。经营者可以依托12315平台，加入在线纠纷处理)企业，实现三方对话，直接面对消费者，主动在线处理消费投诉，与消费者和解。

　　【解说】早在今年6月份，荆州市市场监督管理局就在全省范围内率先开展四线合并一号对外工作，截至目前，已为广大消费者处理各类不同诉求10523条。

　　【同期】荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员孙世琪除12315热线电话外，消费者可通过互联网、微信等渠道提供全天候24小时投诉举报受理服务，政务服务热线或其他单位转办的信息，也将通过共享互通方式及时归集到12315平台处理，实现市场环境和消费环境情况的统一监测研判。

　　【解说】新12315平台集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能。不仅是投诉举报处理平台，也是系统联动的行政执法体系。依托这个平台，湖北省内省、市、县市场监管局和基层市场监管所四级纵向联动开展监管、维权执法工作，同时依托全国12315平台，形成上下五级贯通的市场监管执法体系。

　　【同期】荆州市市场监督管理局12315指挥中心工作人员孙世琪下一步，该平台还将与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合。通过全国12315平台，还可与外省12315平台互联互通，话务互通、坐席互转、执法协作。

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