e线追踪：预付卡有风险 钱没用完商家已关门

　　近年来，很多商家都在大力推行预付卡消费。预付卡消费的确是给大家消费带来了一定的便利和折扣，但一些商家因管理不善，携款“跑路”的情况也时有发生，导致消费者维权无门。市民谢女士就遇到了这种情况。

　　2019年8月，谢女士在万达广场内一家名叫视客VR的店铺办理了一张200元的预付卡，现在卡里的钱还有一半没用，商家却关门了。

　　谢女士：“大概是夏天的时候可能是七八月份我们过来就办了一个vr的体验卡200块钱，八次，我们用了四次，然后后来就一直没有机会过来消费，然后10月头我想过来继续把它消费玩，发现他已经撤柜了。”

　　商家当时撤柜时并没有通知谢女士去办理退费业务，为此谢女士只能向万达服务台咨询具体情况。

　　谢女士：“当时我们就咨询了一楼的服务台的工作人员，他听说之后就给我们登记了我们的电话号码和信息，他说三天后会有工作人员给我回复，三天内，然后我等了三天没有人回复。我就按照我在服务台拍照的退款流程在他的微信公众号上面进行的在线操作，然后等待了几天三四天也没有人回复我，然后我就打他的vr电话，然后它上面就说您拨打的电话不方便接听，然后就挂了。”

　　联系不到商家谢女士感到非常疑惑，于是就在网上查找其他联系方式，却意外发现了有很多人与她一样有着类似遭遇。

　　谢女士：“我打过一次就很奇怪，就上网搜是什么情况，然后就网上发现很多vr退款的投诉。或者是没有处理的这个情况我就觉得情况不对，我就去咨询了一下。”

　　谢女士告诉记者，当时办理预付卡时，商家没有给他发票、收据或其他的凭证，只是给了一张印有商家信息的卡。为此，谢女士也提出了自己的疑虑和问题。

　　谢女士：“能退回来最好，如果不能的话也想了解一下，今后遇到这样的情况我们去怎么处理，或者是我们在以后办这种卡的时候需要做些什么。”

　　记者尝试拨打了商家电话，但仍然无法接通，为此记者又来到万达服务台，尝试通过万达广场的工作人员与商家取得联系，但却得到了这样的回复。

　　万达广场工作人员：“我们广场跟视客，只是提供场地租赁的关系，然后目前我们合同早就已经结束了，而且顾客在视客那边办的卡，他是顾客跟视客这边的一个消费关系不是我们万达广场，然后之后你有任何问题可以去咨询律师，我们广场也是一直在为视客这个事情善后，跟他们取得联系，然后进行跟进。我们没有时间接待您这边。”

　　联系不到商家，商场也无法为消费者提供有效的帮助。记者随后又与谢女士一同来到荆州区东城市场监督所，向工作人员反映了情况。但是，执法人员告诉谢女士，他们现在也无法联系到商家。

　　东城市场监管所执法人员刘荆平：“因为那个服务台都跟我们一样，工作人员他还得要他上面的主管和视客上面的主管才能联系上，你也联系不上，我也联系不上。”

　　经过讨论，荆州市东城市场监督所工作人员针对谢女士的诉求给出了一个解决方案。

　　东城市场监管所执法人员刘荆平：“只要你的信息登记的，是准确的，能够跟你沟通上，那万达跟视客总部联系上以后能退款，他就会跟你联系了，因为他联系上了，才能跟你联系上，因为现在经营商不在这里了，这个钱怎么退的问题。”

　　工作人员告诉记者，就在前不久，也有好几个人跟谢女士一样反映了这家店的问题。

　　东城市场监管所执法人员刘荆平：“像你这种的都还有好几个。但是前面的十二月份都还有一个十一月份之前的都已经处理了，一部分能够退的能够协商好的。”

　　预付卡陷阱多，我们在办理预付卡时又应该注意些什么呢？

　　东城市场监管所执法人员刘荆平：“通知预消费的同时，你就要看看他已经进入万达有多久，是不是属于诚信经营户，你充钱之前就说他是不是有资质，你了解他这个情况没有，你是不是盲目的去消费。”

　　常言道办卡容易退卡难，一旦被“卡”上，最有苦难言的是消费者。春节临近了，很多商家都在进行促销活动，推荐办卡消费是很多商家的销售手段，在这里我们要提醒广大消费者，办卡需谨慎，即便是确有需求，也要保留好相关的凭证，以便于产生纠纷后好维权。

编辑： 管理