12319城管热线：小事情大民生 服务群众零距离

　　荆州新闻网消息（通讯员 陈江静）荆州市智慧城管信息中心12319城管热线作为联系群众、服务民生的重要桥梁和纽带，时刻以“马上就办，高效处理”为工作准则，认真处理群众反映的问题，切实把问题处理到位。12319城管热线充分发挥智慧城管快速响应联动机制，第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复，取得了满意的“成绩单”。

　　违章建设、占道经营、广告牌占道，影响市民通行;小区有人乱堆放垃圾，影响居民环境……市民通过城市管理服务热线12319或“荆州市民通”等渠道，可以及时反映生活中的烦心事:

　　　油罐车侧翻事故

　　　现场油污清洁处置

　　　现场油污清洁处置

　　3月4日早上11点35分，急促的电话铃声突然响起:“这里是荆州市消防支队，刚刚在荆州开发区东方大道与江津路交叉处发生一辆油罐车侧翻交通事故，我们正在现场进行施救，目前油罐发生泄露，汽油撒满路面，情况非常紧急，希望你们尽快安排清洁人员对道路油污进行清理。”12319接线员立即向市城管委分管领导进行了汇报，并迅速联系荆州开发区综合执法局派出专业清洁人员配合消防部门对油污进行安全处置。在此期间12319接线员不断协调相关部门和人员，不断将最新进展情况向上级领导进行汇报，一直到晚间事故现场油污清理工作结束，彻底排除了安全隐患。

　　4月27日，12319城管热线连续接到3个市民电话，反映沙市区硚房康城对面工地施工扰民，周边群众苦不堪言多次与工地方起冲突。12319接线员立即将案件转办沙市区城管部门进行核实。经调查核实，此地并非房地产项目施工工地，而是工人在翻新地面准备种植草坪。城管中队执法人员联系到施工方负责人，要求最晚只能工作到下午6点并降低噪音尽量减少扰民。处理结果对投诉人进行了反馈，投诉人表示非常满意。

　　　水榭香堤小区违建拆除前

　　　郢城镇副镇长邹家法带队，拆除水榭香堤小区违建

　　6月7日，12319城管热线接到群众通过“荆州市民通APP”举报的案件，反映荆州区河套社区的水榭香堤小区B区别墅群内有房屋正在违建。12319坐席员迅速将群众诉求通过系统传送到荆州区城管部门。郢城镇副镇长邹家法对此案件高度重视，6月10日他现场坐镇指挥，带领镇城管办与镇城管中队执法人员对其中一栋正在违建的房屋进行了拆除。后续将对小区内不符合土地利用规划、未取得建设工程规划许可证，或未按照规划许可证规定进行建设的建筑物、构筑物和设施进行强制拆除。

　　今年以来，从OA办公系统转办的案件除了回复市智慧城管信息中心外，还要求各职能单位与诉求人直接联系，将处置结果告知诉求人，真正做到了事事有回音，件件有落实。2020年元至5月，12319城管热线共受理市民对城市管理、市容环境、园林绿化、市政设施、噪音扰民、违法建设、渣土运输等方面的咨询、建议和投诉来电601个，其中通过OA办公平台转办案件201件到相关职能部门处置已全部结案，结案率100%;转办12345市长热线、E线民生、行风热线等公众诉求平台案件180件，已全部结案，结案率100%。

编辑： 管理