新闻追踪：孩子玩游戏充值记者介入游戏商承诺退款

来源：荆州电视台 2020-07-03

　　荆州新闻网消息(记者陈理君)前段时间，我们报道了沙市区谭女士的孩子，在疫情期间利用大人的手机上网课，趁着父母不注意，用手机充值网络游戏，花了家中4万块钱的新闻。报道后不久，游戏公司就联系上了谭女士，说要协商解决退款事宜。目前，这笔退款谭女士拿到了吗？最终游戏公司退还了多少？来看记者的追踪报道。

　　谭女士告诉记者，当时新闻播出后，游戏公司就有客服人员与她联系，说要沟通退款的事宜。

　　谭女士认为，虽然孩子瞒着家里给游戏充值，作为家长他们有不可推卸的责任，但是，游戏公司在充值时，没有尽到核实未成年人身份的义务，对此造成的经济损失，应该负主要责任。因为退款金额不能达成共识，谭女士决定等几天再和公司方面沟通。

　　上周，游戏公司又主动联系上了谭女士。游戏公司表示，退款需要走流程，随后给谭女士发来了相关的表格文件，要她填好后寄到公司。

　　按照协商，谭女士可以获得2万8千多元的退款。昨天，谭女士再次联系游戏公司，询问退款金额到账情况，对方表示，退款还在审理当中，希望她耐心等待。

　　【编后】谭女士希望自己的经历能够给所有家长一个前车之鉴，与其事后申请“退还”，事先防范更重要。保护未成年人合法权益，法律须有力，平台须尽力，家长更要尽到监护责任。

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