一封"办税有感"手写信 折射税收营商"优"环境

　　“今天办税很称心，虽然办理尚未成功，确(却)被贵厅101号税务人员的亲切、耐心、细致、周到的服务态度所感动！……她反复给我们亲自动手，并想尽办法提出多种方式，她的那种诚恳、解人所难心情，实在感人，让人暖心。”8月10日，荆州市办税服务厅收到了这样一封纳税人手写的“办税有感”信。

　　当天，在荆州市办税服务厅忙碌于解答纳税人“疑难杂症”的导税员黄莉，细心地发现一对老夫妻在自助办税区的电脑前坐了许久。在黄莉主动询问下，得知老人是湖北欣萌广告有限公司财务人员，一直在家网络申报，但这次在申报个人所得税时系统总是提示操作失败，于是他们就来到荆州市办税服务厅试试看。

　　“我来跟您一起操作吧。”黄莉立马接过老人手里的鼠标。但是接下来密码错误无法登陆、手机原因密码重置失败等等一系列非常规问题让申报异常困难。

　　“您别急，我们再去窗口试试。”随即，黄莉又带着老两口来到窗口。看着从自助办税区一路陪伴到办税窗口的黄莉，纳税人有感而发，当即写下了这一封“办税有感”信。

　　在一一核对湖北欣萌广告有限公司申报数据后，窗口人员告诉两位老人：“这也不是什么技术难题，主要是网上申报的时候人员信息没有填写完整。”接下来，窗口人员帮助两位老人完成信息采集、导出申报表模板、指导制作电子申报表数据、窗口使用电子数据申报……10分钟后，该公司所有员工个人所得税申报成功。

　　营商环境就是生产力。一封朴实的“办税有感”手写信，正是荆州市税务局第二税务分局不断优化税收营商环境，为市场主体发展保驾护航的精彩缩影。为更好地提升纳税人满意度，荆州市税务局第二税务分局通过持续开展“做一件好事暖一片人心”活动，引导全体干部职工积极向上，强化服务意识；打造“1+5”服务圈，形成以荆州市办税服务厅为中心，5家志愿服务单位为服务站点的“点面结合”服务模式，不断拓展服务外延；邀请税务师事务所等志愿服务单位人员进驻办税服务厅、参与拍摄辅导小视频，汇聚起越来越多的服务力量；打造数字时代新大厅，“线上沟通”、“云上办税”让涉税业务在线提交、在线受理、在线办结得以实现，涉税咨询辅导在线转接、无缝对接，让企业和群众的办税缴费体验越来越好，市场活力得到有效激发。

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