质保期内电视机突然黑屏!商家拒绝赔偿,咋办?

您当前的位置 :新闻中心 > 荆州社会 正文 来源: 荆州电视台 时间:2020-08-26 16:37

  荆州新闻网消息(记者 郭佩月 孙煜瑶)最近,消费者贾师傅将一面写有“群众利益重于山,消费维权显真情”的锦旗送到了松滋市王家桥市场监督管理所,对该所及时“受理消费投诉为他挽回经济损失”表示感谢。

  2017年10月8号,贾师傅花3800元在松滋某电器店购买了一台49寸的电视机,没想到今年8月1号,电视机在未受到人为损坏的情况下突然黑屏无法收看节目,由于购买时该电器店承诺电视机屏的保修期是三年,还处于保修期内,贾师傅找到了经销商。沟通几天无果后,8月10号,贾师傅投诉到了王家桥市场监督管理所。

  王家桥市场监督管理所受理该消费投诉后,迅速安排工作人员处理,在查看了购货保修单后,立即联系销售商和厂家售后了解情况。

  松滋市市场监督管理局王家桥市场监管所副所长王庆华:“厂家售后下午就跟我联系了,说第二天到他家去核实。经核实了解到,电视屏不是人为损坏,是自然损坏,在保修范围之内。”

  但厂家售后以电视机出厂已近四年,超过三年保修期限,且没有开具正规购货发票为由,拒绝免费为贾师傅更换电视机屏。

  王庆华:“他们认为以出厂时间来算保修期,这显然与国家的‘三包’规定不符。再就是这个发票问题,一般私人购买开正规的税务发票可以说是相当少。按照‘三包’规定,也没有说一定要开正规发票,消费者有凭证就可以作为他维权的凭据。”

  之后,该所工作人员现场拨打了厂家客服电话,将消费者投诉内容与诉求告知了厂家,并在次日与厂家区域代理及售后服务进行了多次沟通、调解,宣传国家“三包”规定,最终,厂家售后同意为贾师傅免费更换电视机屏。

  工作人员提醒广大商家,根据家用电器国家“三包”规定,“三包”有效期自开具发票之日起计算,还要扣除因修理占用和无零配件待修的时间,而不是以商品出厂之日起计算。


0
编辑: 杨佳庆
 

更多>>华推荐

更多>>点排行

更多>>门视频