质保期内电视机突然黑屏！商家拒绝赔偿，咋办？

来源：荆州电视台 2020-08-26

　　荆州新闻网消息(记者郭佩月孙煜瑶)最近，消费者贾师傅将一面写有“群众利益重于山，消费维权显真情”的锦旗送到了松滋市王家桥市场监督管理所，对该所及时“受理消费投诉为他挽回经济损失”表示感谢。

　　2017年10月8号，贾师傅花3800元在松滋某电器店购买了一台49寸的电视机，没想到今年8月1号，电视机在未受到人为损坏的情况下突然黑屏无法收看节目，由于购买时该电器店承诺电视机屏的保修期是三年，还处于保修期内，贾师傅找到了经销商。沟通几天无果后，8月10号，贾师傅投诉到了王家桥市场监督管理所。

　　王家桥市场监督管理所受理该消费投诉后，迅速安排工作人员处理，在查看了购货保修单后，立即联系销售商和厂家售后了解情况。

　　松滋市市场监督管理局王家桥市场监管所副所长王庆华：“厂家售后下午就跟我联系了，说第二天到他家去核实。经核实了解到，电视屏不是人为损坏，是自然损坏，在保修范围之内。”

　　但厂家售后以电视机出厂已近四年，超过三年保修期限，且没有开具正规购货发票为由，拒绝免费为贾师傅更换电视机屏。

　　王庆华：“他们认为以出厂时间来算保修期，这显然与国家的‘三包’规定不符。再就是这个发票问题，一般私人购买开正规的税务发票可以说是相当少。按照‘三包’规定，也没有说一定要开正规发票，消费者有凭证就可以作为他维权的凭据。”

　　之后，该所工作人员现场拨打了厂家客服电话，将消费者投诉内容与诉求告知了厂家，并在次日与厂家区域代理及售后服务进行了多次沟通、调解，宣传国家“三包”规定，最终，厂家售后同意为贾师傅免费更换电视机屏。

　　工作人员提醒广大商家，根据家用电器国家“三包”规定，“三包”有效期自开具发票之日起计算，还要扣除因修理占用和无零配件待修的时间，而不是以商品出厂之日起计算。

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