为提升群众办事体验感市政务服务中心竟这样做……

来源：荆州日报 2020-09-04

　　针对行政相对人办理业务类别不同，资料预审时间有时过长，影响其他行政相对人办理业务一现象，市政务服务中心招聘了12名代办员，负责咨询引导、资料预审和窗口受理工作。

　　据了解，以往窗口工作人员在业务受理时，最重要的环节是对行政相对人提交的资料进行预审，一般业务预审时间较短，预审通过则可直接受理。但涉及重大事项时，有的申请资料有厚厚几本，工作人员需要对申请资料进行仔细核对和审查，预审时间往往长达半个小时，遇到办事群众较多时，则会导致后面排队办理的行政相对人等候时间过长，为此新招聘一批代办员，充实到咨询导办岗和窗口。

　　“接下来资料预审工作将由咨询导办岗的代办员负责，预审完后他们将带着行政相对人取号、引导到受理窗口，办事效率和群众办事体验感都将明显提高。”该中心有关负责人介绍，为进一步规范工作机制，该中心将设立咨询服务岗，安排代办员专门为行政相对人提供资料填写指导、校对、协助网上资料上传等服务。此外，还将不断加强对代办员的业务培训，提升他们的业务技能，为后期更多部门入驻该中心、增设受理窗口时，他们能独当一面做准备。

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