凤鸣社区：物业服务三方协商工作法提升居民满意度

来源：荆州电视台 2020-10-13

　　荆州新闻网消息：社区是社会治理的基本单元，社区治理关系群众切身利益、社会和谐稳定，荆州区凤鸣社区通过搭建协商议事平台，引导社区居民主动讨论解决问题，协调居民、物业和居委会三方关系，创制了“物业服务三方协商工作法”，提升社区居民获得感和幸福感，努力探索社区治理新路子。

　　这里是荆州区凤鸣社区，社区、物业、居民代表正对前期反映的问题进行反馈交流，凤鸣社区居民喻武说，小区时常有陌生人出入，据了解是有人在小区内开办民宿，陌生人频繁出入小区，引起很多业主不满，随即跟社区和物业反映了情况。

　　凤鸣社区是一个以新建住宅小区为主的新型社区，居民入住时间短，之前居民、物业、居委会三者之间关系紧张，各种矛盾不断出现，三方缺乏有效沟通平台，居民的诉求不能及时解决。为了扭转这一被动局面。2017年以来，凤鸣社区通过搭建协商议事平台，建立“四会制度”，变被动为主动，变管理为服务，引导社区居民充分讨论物业管理等事务，激发居民作为社区治理主体的参与意识，居委会和物业对居民所反映问题不回避、不推诿，有效缓和了三方关系，化解了诸多矛盾。

　　为不断提升物业专业化服务水平，居委会和物业公司抽调骨干人员，组建便民服务组、工程服务组、爱心服务组、社区服务组等四个物业服务组，为居民提供重物搬运、管道疏通、家电组装、儿童临时看护、社区事务办理等便民利民服务。

　　通过几年努力，凤鸣社区的居民满意度从不足50%提升到90%以上，居民、物业和居委会的关系得到了重构。逐步将社区打造成了一个有“人情味”的新型城市社区。

　　为进一步夯实社区，做好优化社区管理服务这篇大文章，荆州区成立了社区社工服务中心，持续加大了财政投入，选优配强社区党组织书记，配齐配足社区工作干部，拓宽社区工作者的来源渠道，打通晋升通道，提高社区工作者专业化水平。

编辑：管理

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