2021年08月18日 星期三

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荆州人社12333智能客服上线首日答复疑问3000+

来源: 荆州日报 2020-12-30

  12月28日,市人社局12333智能客服系统上线试运行的第一天,顺利完成了市民3000余个问题的答复。

  该智能客服系统为群众提供了全天候在线咨询服务,市民不必到社保大厅排队办手续、不用排队等候12333热线接通、不用等到工作日咨询……直接用手机关注荆州人社12333,便可解决相关问题。12月28日零时至17时,该系统解决回复市民咨询1005人次,人工客服解决回复53人次,共解答了3094名市民所提的问题。

  据介绍,当日热点问题包括:2021年1月起,湖北企业退休人员基本养老金将统一调整至每月15日发放;荆州市档案管理服务机构联系电话;公务员、事业单位考试、成绩公告问题;养老金何时发放到社保卡上;单位社保增减员如何处理等。

  市人社局相关负责人提醒市民,参保人员可登录“荆州市人力资源和社会保障局”官网或关注荆州12333微信公众号使用该系统,享受更加高效、便捷的人社服务。(记者王子瑶通讯员刘岩)

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