中国银行荆州分行关爱特殊客群打造服务新模式

来源：中国银行荆州分行 2021-01-18

　　荆州新闻网消息：近期，荆州市沙市区湖北省省电二处职工宿舍区总能看到一群银行工作人员上门服务的身影，成为该小区近段时间家喻户晓的一段佳话。

　　湖北省省电二处职工宿舍地处沙市区东区，大多居住着该单位退休职工，年龄最高者达90余岁。去年年末，小区陈姨爹的儿子急匆匆来到中国银行荆州开发区支行，向大堂经理求助，反映他老父亲有一张社保工资卡急需激活，由于老人年龄已达90余岁，且多病长期瘫痪在床，如把老人背到网点，家属搬运极不方便，同时更担心这么寒冷地天气老人身体吃不消，工资卡不能激活，严重地影响老人及家人日常生活，怎么办？老人和家属非常着急，抱着试一试的心理来到网点咨询，大堂经理得知情况后立即向支行行长沈兵汇报，沈行长迅速召集人员商议，决定立即上门给予解决。

　　第二天，支行副行长刘琴、综合服务经理李舸冒着严寒带着移动设备来到老人家中，老人及家属感到非常吃惊，他们连声道：“这么寒冷地天气，你们能够上门为客户服务，中行服务真是无微不至！”工作人员很快为卧床的老人完成工资卡急需激活。交谈中，老人儿子反映小区还居住着一些和他父亲一样的高龄老人，由于天气寒冷，几乎不出门，有的子女又不在身边，平时生活依靠周围邻居和社区人员帮助。刘琴副行长听完后，连忙掏出名片递给陈姨爹的儿子，说道：“我们中行针对老年人和病残人士开通了上门服务，麻烦您如周边有需求服务的老人，请拨打我们联系电话”。因此元旦刚过，小区内总能时时看到这群银行工作人员忙碌奔波地身影。

　　近年来，中国银行荆州分行不断加大老年客户和病残人士特殊客群服务力度，每家网点除设置老年客群和病残人士通道，配置智能服务专员，为每一位到店特殊客群采取一对一贴身服务外，还针对老年客户和病残人士因特殊原因不能亲自到网点办理业务情况，开通了上门服务，积极探索银行网点智能化和新形势下服务新模式！

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