e线追踪:产品信息不全 部门介入调查

您当前的位置 :新闻中心 > 荆州社会 正文 来源: 荆州新闻网 时间:2021-03-18 09:34

  

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  有困难e姐来帮忙,上周《e线民生》节目报道了江陵县的侯女士用了美容产品后脸部出现问题的新闻,节目中当时没有找到美容院的老板,在跟市场监督管理部门反映后,中山市场监督管理所的工作人员和侯女士一起到现场了解情况。

  但是在现场市场监督管理所的工作人员并没有敲开大门,美容店老板究竟身在何处也无法确认。那么侯女士提供的美容院购买的祛斑产品是否为正规、合格的护肤产品呢?根据职能部门工作人员现场查看,如果是祛斑的话,属于特殊化妆品的范畴,按照以前的标准应该通过批准才能生产销售。但是这款名为“EXPERT”的祛斑产品并没有相关的批准文号。市场监督管理所的工作人员会根据侯女士提供的这款产品的内包装、外包装以及瓶身这些信息,拍照存档后形成一个纸质件回复。

  虽然这次没有找到美容院老板,但是沙市区中山市场监督管理所的工作人员表示会继续推进此事。并不是说这个事情就已经终结了,因为现在这个证据链还没有完全形成,所以说侯女士的追诉期还有两年多时间。

  侯女士表示首先会配合市场监督管理部门的调查,看美容院老板陈红露不露面,解不解决这个事情,如果她实在不解决的话,最终她还是会走法律途径维护自己的权益。

  针对目前市场上出现的各类美容消费纠纷,作为消费者应该怎样来维护自己的合法权益呢?湖北思捷律师事务所律师许圣国说,类似的这种消费纠纷的话,最简单的方法是向行政部门进行投诉,来作为行政投诉处理可能快一点。如果消费者要采取民事途径来追究对方的责任的话,首先要收集相关的证据来证明产品确实是在这个美容院购买的,最直接的证据就是购买的收据和发票。除了购买和使用相关资料信息,发生侵权后的鉴定定责也很重要。许律师说,要证明她这种面部发生损害是由于使用这个产品所造成的,比说这个医院的病历和相关的鉴定部门出具的鉴定结论。还要证明自己的损失有多大,也就是说她治疗这个面部损害的话需要多少钱以及它是否会构成后期有伤残,那么有这都些证据以后就可以向人民法院提起诉讼,要求对方来承担相应的赔偿责任。

  俗话说“爱美之心人皆有之”,现在是一个时尚的年代,各类美容信息充斥着我们的生活,商家推出的美容护肤产品和项目也是各种各样、层出不穷。这不,最近江陵县的候女士就因为护肤品的问题而睡不着觉。今天的求助人是一位母亲,她半夜跟我们栏目求助,说她用了美容院的产品后脸几乎毁容了,现在整晚整晚的睡不着,为了缓解这位妈妈的紧张情绪,e姐跟她在微信里聊了很长时间,为了更加直观的了解整件事情,e姐也是约了她见面聊一聊。

  侯女士哭着对e姐说,现在承受的压力真的很大,天天吃饭也吃不下,每天晚上睡觉要醒无数次,晚上睡觉根本就睡不着,脸也痒,痒了之后也不敢挠,害怕把它弄的更严重。她现在脸上皮肤的问题很严重,在没有停用之前一直使用的那款祛斑产品时,她的脸并不是这样的。

  现场侯女士拿着手机给e姐看了她之前的照片,说她生了孩子后脸颊出现了一些斑点。为了祛斑,她选择了位于沙市区江汉南路罗家巷的芳妮女士美容院改善皮肤状况。

  当时侯女士在芳妮女士美容院做了玻尿酸填充太阳穴和下巴,事后美容院老板看了她的脸说她现在有款产品,可以把侯女士脸上的斑弄干净,其实当时侯女士也有疑问,停运产品后会不会出现反弹啊,有依赖性,副作用。但美容院老板说不会的,产品很安全。侯女士从2018年开始使用这款名为的EXPERT的产品后,到现在已经用了两年多的时间,但是去年冬天开始侯女士的脸只要一晒太阳就发烫、难受,随之就停用了祛斑产品,可迎接她的就是脸红肿、发痒刺痛,皮肤变黑,这种情况持续了一个多月后,她去荆州中心医院皮肤科做了皮肤检查。

  医生诊断侯女士的脸部为依赖性皮炎,通俗的解释就是伤了真皮层之后的返黑色素沉着。她现在的诉求就是要求美容院跟她进行赔偿,承担整个脸部治疗恢复的费用。但是侯女士告诉e姐,美容院老板的回复是现在她一分钱都没有,让她找厂家。

  因为事情发生在春节期间,侯女士只能通过电话和微信联系芳妮女士美容院的老板陈红,对方一直回复说找厂家解决。当侯女士准备上门要个说法时,没想到当初的美容院现在已经变成了一家鞋服店。但是侯女士告诉e姐,美容院老板陈红已经把店转到了安良国际公寓内。是不是真的她所说,e姐决定陪侯女士去找一下美容院老板。当e姐跟随侯女士到现场后,敲门并没有人应答,e姐跟周边住户了解到,刚刚那户公寓确实一家美容院,但是因为屋内一直没有人应答,只能通过电话联系芳妮女士美容院的老板陈红。

  电话中陈红告诉e姐,她现在人在外地,祛斑产品的批文她正要求厂家提供,解决问题的方案也在等厂家回复。

  侯女士说,她之前也找过市场监督管理部门,但是给的回复是门面已经转让,也未在源登记地经营,无法核实整件事情经过。e姐随后陪同侯女士来到沙市区中山市场监督管理所,工作人员唐克军告诉e姐,现在初步存在的困难就是她门店已经关门了,他们跟老板联系,她本人回复是说在外地暂时不会回来,对于消费者当时拿的产品,现在没有证据直接证明,是从美容院老板那里购买的。他们会继续与对方联系,侯女士也可以跟他们提供她现在的经营地址,他们再上门组织调解,如果确定违法的话,会按照法律规定处理。

  目前美容店老板不在荆州,当面沟通相关问题被搁置。相信通过市场监督管理部门的调查介入,侯女士事情很快就会有结果。我们节目也会继续跟踪报道。在这儿,我们也想提醒广大消费者,护肤有窍门,选品需谨慎!


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编辑: 龚莉雅
 

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