荆州移动服务再提升 营造绿色通信新环境

　　荆州新闻网消息：荆州移动通过强化服务责任意识、开展客户满意度攻坚战、落实各项服务举措等多形式，完善服务管理体系，提升服务新效能，为客户营造绿色健康的移动通信环境，献礼建党百年华诞。

　　党建引领，开展满意度攻坚。在建党100周年之际，荆州移动强化“N+1”服务责任体系，坚持客户导向、问题导向、目标导向，开展“资费套餐放心行动、手机上网顺心行动、家宽上网宽心行动、主动服务暖心行动、投诉溯源称心行动、系统支撑畅心行动”六大行动，着力推动服务问题解决，不断加快建设服务数智化，持续塑造服务口碑。

　　 多措并举，提升服务新效能。荆州移动坚持开展总经理接待日活动，与客户面对面交流，现场为客户解惑，收集客户意见和建议，对客户反映的热点问题进行集中梳理，制定相应的改善措施，确保客户反映问题事事有回音，件件有落实。持续开展无线网络优化，通过家庭宽带义诊，为用户上门解决通信服务问题。优化营业网点布局，通过贴心引导服务、爱心服务岗、便民功能区，带给客户最优质的服务体验。

　　担负使命，营造宣传正能量。线上通过抖音、微信等多媒体平台宣传透明消费、防诈骗常识、垃圾短信治理知识，在营业网点设置公众教育专栏，展示网络信息安全知识案例，并配置相应的知识宣传手册、折页等资料。积极开展防诈知识宣传教育活动，普及消费者权益保护知识。通过走进社区、走进农村、走进商圈，积极开展公益宣传活动，努力为客户创造绿色健康、舒适便捷的通信服务环境。

　　荆州移动分公司一直秉承“客户为根服务为本”的服务宗旨，将不断增强服务意识，为共创安全放心的消费环境，构建消费维权社会共治格局，为助推经济社会发展做出更大贡献。

编辑： 管理