e线追踪：8岁女童游戏充值 费用已退回

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　　前段时间我们报道了沙市区一8岁女童在游戏充值两万多元，家长心急如焚找我们栏目帮忙，我们帮家长联系了游戏商家后，对方回应要等待他们查实后回复，现在情况已经有了新的进展。

　　3月8号，我们栏目报道了8岁女童在王者荣耀、qq飞车、和平精英等几款游戏，充值了2万9千多元。虽然孩子家长袁余娜联系游戏公司申请退费，但是因为银行账号等问题申诉失败。经过记者和游戏公司的沟通，再次填写申诉资料。最近孩子妈妈袁余娜联系我们，说游戏商家已经回复她，同意退回充值费用。

　　孩子妈妈袁余娜：一个公司是退了50%，一个公司是退了70%，再就是腾讯那边，他们也是说退70%，后来我们再协商了一下，还是跟我们认了全退，然后中间就有1000左右的道具费用，没有退。

　　(已经消费了就没有退，您对结果还满意吗)还挺满意的，他认退就好了，我们自己也是有一点点责任。

　　袁余娜说，虽然游戏平台愿意退费，但自己也有监管失职的地方，也希望通过这件事提醒自己和所有的家长朋友们。

　　孩子妈妈袁余娜：数码产品可能也有很多家长自己也不知道一些隐藏的功能，要想完全避免，手机上面绑定的一些卡啊，支付宝那些，我觉得不要嫌麻烦吧，先把它全部解绑，你如果孩子要用什么，再去绑定都可以。也是跟我讲说妈妈我以后不会再玩游戏了，自己也从里面认识到问题。

　　虽然这事最后有一个好的结果，但不是每一位家长都有这么幸运。刚刚袁女士也说到了，家长要注意尽量不要将支付卡与孩子玩游戏的手机绑定，其次如果不小心发生了这种事，要保留好孩子充值的证据，证明是未成年人消费，方便联系游戏商家退费。