如何成为盒马集市“李佳琦”？秘诀竟然是……

　　标题：如何成为盒马集市“李佳琦”？秘诀竟然是……

　　“叔叔，我来帮妈妈拿菜。”4月的一个下午，在武汉黄陂区一家名为“天添粮油”的社区小店里，一位戴着红领巾的小朋友脆生生地说道。

　　店长汪成低头核对了一下单子，麻利地从架子上找到货品递给他。像这样的大小客人，汪成每天要接待400多个——这是一个非常可观的数字，要知道，这家粮油店往常一天进店人数最多只有几十个。

　　会出现这样的变化，是因为从去年10月开始，这家小店有了一个新的身份：盒马集市社区自提点。汪成建了2个客户群，每天在群里分享盒马集市的生鲜果蔬和日用品，客户下单后次日来店里自提。因为品质好、价格实惠，小店每天人来人往，好不热闹。

　　说起现在的工作，汪成一脸自豪。今年3月，他的小店在盒马集市得到了武汉第16名、黄陂区第5名的好成绩。深受居民信任，汪成几乎成为了社区“李佳琦”。

　　令人好奇的是，从生意凋零的粮油店到日入400单，汪成是如何做到的？

　　家门口的小生意

　　89年出生的汪成从小在武汉长大，但在外地打拼多年，和妻子开过服装店、手机店，卖过电脑，还做了几年教育培训。汪成父母则留在家乡经营这家粮油店，虽然生意一直不好，但也舍不得关门。

　　与盒马集市的缘分，完全在他预料之外。2020年疫情期间，汪成很想为社区做点什么，便跟着村委会做公益，每天把居民的菜送到楼下。当时村书记拍着他的肩膀说，一定要把线上的客人服务好。自此，电商在他心中埋下了种子。

　　但汪成坦言，一开始对电商很不以为然。去年4月，他才开始在一些电商平台上买东西，觉得这些软件看着不靠谱，公司名气也不大，所以尽管很多业务人员上门来游说，他都不为所动。

　　不过汪成很快“真香”了。去年10月，汪成父母经营的粮油店加入盒马集市，因为认为盒马集市是“大品牌”，有保障。几个月后小店生意红火，忙碌之中汪成尝到了甜头。

　　图说：盒马集市带给小店等线下商业带来新的发展契机

　　“在我开过的所有店里，这个是最挣钱的。”汪成说，原本打算疫情后还要离开武汉，到外地找事做，但如今做盒马集市，每月有1万多增量收入。在家门口就能挣到钱，他不用出远门了，与家人也有了更多相处的时间。

　　更让汪成开心的是，他感觉做盒马集市很自由，没有以前做代理商时被指标约束的压力。“能做多少完全看个人，只要有心就能做出成绩。”汪成说道。

　　今年4月1日，阿里旗下MMC事业群成立，专注对中国600万夫妻老婆店数字化升级，致力于帮助更多像汪成粮油店这样的小店拥有数字化能力，去服务周边的消费者，也带给小店店主们更多增收的机会。

　　用好品质留住消费者

　　如何从一家无人问津的小店发展到今天，汪成颇费了一番心思。

　　在获客上，汪成采用了“互联网思维”。他在店门口摆放了两排摇摇车，吸引带小孩的家长进店。而店门口显眼处贴着很多二维码，方便他说服这些人扫码入群。

　　但进群只是第一步，如何才能完成转化？有多年开店经验，汪成深知好产品和好服务才是生意的根本。

　　很多自提点把商品凌乱地堆在一起，而汪成认为，盒马集市的商品品质是非常重要的优势，所以他把货一一摆到架子上展示出来，这样顾客来到店里，就能直观感受到产品质量。

　　在群里，客户的消息汪成几乎秒回，没来取菜的他会拍照提醒。有年轻客户反馈，晚上10点才下班，白天实在没有时间拿菜。为了照顾到这波客户，汪成把营业时间延长到晚上11点多。

　　运营之中都是细节，汪成还很重视售后服务。盒马集市的售后速度非常快，顾客有问题可以第一时间得到解决，这让他能够放心地力推平台上的商品。

　　这位盒马集市“李佳琦”还有一个重要的武器：真诚。不久前，他在平台上买了几斤虾尾，觉得好吃就在群里推荐，大量客户跟着下单后都给出了好评。他认为，给客户做推荐之前，自己要先做出表率。正如他坚持每天穿盒马集市的蓝色马甲，俨然最忠实的粉丝——只有发自内心认可品牌，才能真正得到消费者的信任。

　　社区人情味更浓了

　　汪成的小区有很多老年人，每天路过小店，也忍不住走进来看看。一开始他们不放心，发现盒马集市的产品品质确实不错之后，开始让汪成教怎么用手机下单了。

　　“有些70多岁的阿姨，原来手机号都不记得，现在操作贼溜。”说到这里，汪成很有成就感。老年人学会如何在手机上买菜，开心的不仅是买到好东西，还因为“赶上了潮流”。

　　他们还会拉儿女进群，叮嘱一定要买，儿女们哭笑不得。但大家都很感激汪成，跟他开玩笑：“爸妈就喜欢来你这玩。”

　　事实上，阿里MMC事业群发力近场社区电商，目的就是构建更多确定性的物流供应链体系，让数字化升级后的社区小店，无论是从地理上、还是从心智上，都最贴近终端消费者，从而能够反哺产业带工厂和农产品基地，实现以销优产。

　　更多确定性的供应链也帮助农户、工厂和消费者更加紧密，弥合产销之间缝隙、城乡之间的差距。盒马集市通过推动供给侧升级改造，把近场社区电商做成了“价格差不多，质量好很多”，用好品质的商品，使得一把青菜、一瓶牛奶，都传递出了生活的温度。

　　汪成也认为，盒马集市让社区更有人情味了。

　　客户们为了表示感谢，过年过节送小东西，有个阿姨还在提货时，把刚买到的水果分给他吃。因为信任汪成，过年时很多人在他这买了大量年货。

　　这样的温暖让汪成感动。今年9月，隔壁小店到期退租，汪成计划一起盘下来。他说，不仅要把自己的小事业做得更红火，还要为居民推荐更多好产品，“让大家都受益，小日子更美好”。

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