荆州市税务局以便民缴费为抓手 助力乡村振兴

　　自开展党史学习教育以来，荆州市税务局从百年党史中汲取助推乡村振兴的力量，将学习教育成果转化为切实为群众办实事解难题的动能，聚焦“高效办成一件事”目标，以群众需求为导向，从方便群众的角度想问题，持续“上新”多元化的社保缴费模式和形式，着力打造田间地头缴社保的“安全安心工程”。

　　注重高效多元 缴得更方便

　　近年来，荆州市税务局构建以手机银行APP、湖北税务APP、电子税务局缴费为主，村组代征、银行和办税服务厅柜面为补充的五位一体缴费模式，为群众提供完善的城乡居民医疗和养老保险缴费渠道。

　　2020年，我市使用税务手机APP缴纳居民两险人数达到153万，比2019年的45万人增长了3倍多，掌上缴费成为更多缴费人的选择；村组社区通过批量核定代缴方式服务居民两险缴费175万人次，方便了广大农村地区和不便使用智能设备的特殊缴费群体。

　　为了更加便利群众缴费，荆州市税务局又陆续推出“惠农通”移动POS机缴费、“税邮合作”邮政服务点自助缴费等模式，将缴费服务延伸到乡镇村组，直达群众“家门口”。

　　在荆州税务部门努力下，各种便捷缴费方式百花齐放，缴费人体验感也越来越好。“现在社保缴费越来越方便，税务局把服务都送到家门口啦！”荆州区郢城镇居民陈友红嫌跑银行麻烦，又不会用手机缴费，以前把钱交给村干部代缴，但她还是觉得不够方便。“现在我们每个村里都安了惠农通，散个步的时间，就把养老保险和医保交了！交了社保，过日子就有了底。”

　　聚焦弱势群体 缴得更安心

　　针对农村老龄化严重，很多老人不会操作手机缴费的情况，荆州税务干部纷纷“组团”上门服务。“服务队”“帮办团”“税老师”是当地乡亲对他们亲切的称呼。田垄上、病床边、学校里，经常能看到税务干部一手拿着宣传单、一手指点手机辅导缴费的身影。

　　在松滋，针对特殊群体不仅打通了缴费通道，更简化了退费流程。松滋市洈水镇青龙嘴村村民夏光华的账户里突然多了50元，知道原因后的他连呼没想到：“实在是没有想到，我一步路也没跑，税务局就帮我全部解决好了。”原来，夏光华因病致贫，属于建档立卡备案管理对象，2021年城乡居民医疗保险政府可以补贴50元，但是在2020年9月3月，他子女通过手机APP为其代缴了280元，直到松滋市税务干部在比对数据清册时发现未享受政策的情况，立刻通过村里联系上他，并将错缴金额直接退回到他的账户。

　　“该享受到的政府补贴一分也不能少。”松滋市税务局副局长魏东说。为了方便缴费人，松滋市税务局与当地医保局沟通协调简化特殊人群退费流程，实行部门联办简办，由医保局通过系统核实直接办理退费，大大缩减了退费时间，提高了办理时效。

　　做好全程服务 缴得更放心

　　“如果单位给我交了社保，城乡居民养老保险我还需要交吗？”“我父亲今年60岁，从2010年开始交的，有必要补满15年吗？”

　　“同样交了15年，社保按照60%交，城乡保险按照每年3000元交，最后养老金待遇有多大差别？”

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　　面对乡亲们最关心的问题，在税收宣传月期间，石首市税务局创新宣传方式，以大垸镇2021年“春风行动”招聘会为契机，通过摆设宣传展板、发放居民医保政策宣传资料、接受现场解答咨询等方式大力宣传社保政策，并“手把手”辅导，让百姓们缴得安心、放心。江陵县税务局组织党员先锋队和青年志愿服务团，与县人社局、县农行一道，针对中老年人群缴费难题推广湖北税务手机APP，还前往当地有名的渔村——文新村，重点宣传退捕渔民安置政策。

　　社保缴费政策好了，路子多了，业务能力更要跟上。自城乡居民养老保险和城乡居民医疗保险划转税务部门征收以来，面对征收难度大和征管力量薄弱等一个又一个问题，面对每天多达上百名缴费人的缴费疑难，税务干部们不断学习充电，用优质高效的服务持续提升参保群众的获得感和满意度。

　　55岁的许春华负责松滋市刘家场镇几十个村镇社保和医保征收工作，需要服务参保群众近50000人。刚开始推广手机APP时，他对着操作流程手册在自己手机上慢慢摸索。为了熟悉步骤提高效率，他又借用同事手机，一个个帮他们缴费。对新政策不熟悉，他就一条条对照学习，不懂就问。“股室电话一响，如果不是缴费人咨询，那肯定就是老许来问问题了。”松滋市税务局社保非税股的同事们笑着说。

　　在许春华带领下，刘家场镇城乡居民养老保险通过APP缴费3.54万人，占全松滋市APP缴费总人数11.12万人的31.85%。“社保征缴工作很琐碎，牺牲休息时间都是常态，但只要想着能让更多乡亲们得实惠，为乡村振兴做一点贡献，就不觉得苦和累。”许春华说。

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